comportamento do comprador

Instituto Politécnico de Bragança
2013/2014

O Comportamento do Comprador

Unidade Curricular: Marketing

As alunas:
Ana Teixeira
Kelli Pimenta

Índice
I. Introdução………………………………………………………………..3
II. Desenvolvimento………………………………………………………..4
1. Marketing……………………………………………………………..5
2. A diferença entre comprador e consumidor……………………6
3. Factores que influenciam o comportamento do comprador..7
4. O comportamento de compra……………………………………10
5. Cinco papéis de compra…………………………………………..11
6. O processo de decisão de compra……………………………...12
7. Estágios do processo de decisão de compra (o modelo de cinco estágios)……………………………………………………...13
8. Envolvimento do comprador baseado no risco percebido…15
III. Conclusão………………………………………………………………..16
IV. Bibliografia……………………………………………………………….17

I. Introdução
No âmbito da Unidade Curricular de Marketing, orientada pelo Professor Maurício Vaz, foi-nos proposto a realização de um trabalho. A escolha recaiu sobre o tema “ O comportamento do comprador”.
O presente trabalho tem como objectivo principal abordar o comportamento do comprador. No entanto, é essencial e de extrema importância demonstrar o conceito de marketing. Existe uma grande divergência acerca da definição de marketing, Kotler (1998) afirma que marketing é um processo social e gerencial segundo o qual os indivíduos e grupos alcançam o que precisam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com os outros. Porém, Cobra (2003) defende que o factor central foi a troca e defende ainda que a sua divisão poderia ser monetária ou não monetária.
Neste trabalho, foi relevante diferenciar o comprador do consumidor pois apesar de as suas características se assemelharem em muitos pontos existem diferenças. Por isso, a abordagem dessa diferença foi significativa uma vez que o trabalho trata apenas o comportamento do comprador.
Na actualidade é de extrema