Balanced scorecard - uma metodologia de gestão

Monografia BALANCED SCORECARD - UMA METODOLOGIA DE GESTÃO

MBA Gestão em Instituições Financeiras – UCB -2002

Capítulo 1 INTRODUÇÃO
Os sistemas de avaliação e as medidas de performance tradicionais muitas vezes não são capazes de fornecer as informações necessárias para a direção de uma empresa. Os sistemas financeiros tradicionais não conseguem identificar com precisão os fatores internos, como produtos, mercados ou clientes-chave, que impulsionam os lucros e custos de uma empresa. Os resultados financeiros atuais raramente permitem prever a performance no futuro. Isoladamente, os indicadores financeiros não revelam, por exemplo, se a direção está ou não criando valor futuro para a empresa, através do desenvolvimento de novos produtos e o aumento da qualidade e da satisfação dos clientes. As empresas de hoje estão mais complexas do que nunca. Os produtos se multiplicam e são direcionados para nichos de mercados cada vez mais variados. Para sustentar essa proliferação de produtos e mercados, as empresas tiveram de ampliar as suas áreas administrativas, de assistência e de serviços. Os sistemas e medidas tradicionais não são suficientes para lidar com toda essa complexidade organizacional — de mercado e de produto. As empresas não sabem quais produtos estão favorecendo ou prejudicando o seu desempenho global. Algumas estão numa situação pior ainda: acham que sabem, mas suas informações estão erradas. Além disso, numa época caracterizada por mudanças rápidas e investimentos de longo prazo, as medidas de performance financeira, usadas isoladamente, não são adequadas para se prever a performance futura. Por quê? Porque os indicadores financeiros não reconhecem o valor futuro que está sendo criado pelas atividades estratégicas atuais, como pesquisa, publicidade e aprimoramento de qualidade. O ambiente empresarial altamente competitivo dos dias de hoje aumenta o perigo de mensurações inadequadas ou imprecisas. Empresas com informações deficientes - sobre como