Balanced Score Card

FACULDADES INTEGRADAS
INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA

BSC – Balanced Scorecard

Profº Marcus
2013

Balanced Scorecard
UMA NOVA ABORDAGEM PARA A
ADMINISTRAÇÃO

BSC é um sistema de gestão estratégica que se propõe a ajudar as empresas a traduzirem suas estratégias em ações

Balanced Scorecard
Kimura e Suen (2003, p.5) enfatizam a importância do BSC ao colocar que por meio dele é possível:

“identificar a performance empresarial considerando os resultados de rentabilidade e custos, bem como os indicadores de atendimento das necessidades dos clientes, de eficiência de processos internos e de potencial de aprendizado e crescimento da empresa”. Balanced Scorecard
Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da
Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI
(tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio.
Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

Balanced Scorecard
Considerando a variedade de fatores relevantes para o desempenho de uma empresa, técnicas modernas têm sido desenvolvidas visando à estruturação e à padronização de procedimentos de gestão empresarial.
Um exemplo desta técnica é o Balanced Scorecard
(BSC): permite o estudo qualitativo do desempenho empresarial sob diversas perspectivas, incluindo perspectivas não-financeiras.

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Balanced Scorecard x Estratégia
• O BSC se constitui num mecanismo para a implementação da estratégia e não para sua formulação • BSC complementa o