Marketing de relacionamento

diferenciada, buscando sua fidelização. Estamos na era dos serviços. A transição de economia baseada na produção para uma economia baseada no serviço é uma das tendências mais importantes do mundo empresarial, isso se aplica também à atividade bancária. Os produtos e serviços oferecidos pelo Banco do Brasil ao mercado têm as mesmas características dos demais bancos, assim a capacidade de prestar um atendimento de qualidade constitui-se, atualmente, no principal diferencial mercadológico da atividade bancária. Com base nessas considerações, na fundamentação teórica sobre o assunto e na pesquisa descritiva realizada pelo pesquisador, a problemática do presente estudo é justamente identificar como o cliente Exclusivo percebe o atendimento prestado dentro da agência Bairro Buritis. Nesse sentido, o objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfação do cliente com os produtos e serviços oferecidos pela agência Bairro Buritis, e com base nos estudos realizados sugerir melhorias a serem adotadas na prestação do atendimento ao cliente. 2. DELIMITAÇÃO E DESCRIÇÃO DA UNIDADE-CASO O Banco do Brasil foi criado em 1808 com o objetivo de facilitar a circulação de fundos necessários ao atendimento das despesas do Estado. A partir desta data, o Banco, considerado autoridade monetária, atuou como principal estabelecimento de crédito que mais fez em qualquer época de nossa história pela industrialização do país, pela…

ADMINISTRAÇÃO IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Picos – PI Novembro / 2011 1 IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Federal do Piauí UFPI, em cumprimento parcial das exigências para obtenção do título de Bacharel…

1. INTRODUÇÃO O tema escolhido foi atendimento ao cliente. Esse processo não buscará abranger a aprovação do crédito, a classificação dos clientes, mas sim, o atendimento ao mesmo. Um processo de qualidade voltado à melhora do atendimento ao cliente. Qualidade no atendimento de clientes é um assunto complexo. O ponto crítico está em fazer com que todos os membros que fazem parte da organização tenham em mente a importância do cliente em seus negócios, desde o faxineiro até o…

Estratégia 10 10.4 Organização e Gerência 10 11. Planejamento Financeiro 11 11 .1 Conclusão 11 11.1 REFERÊNCIAS 11 INTRODUÇÃO Neste terceiro Projeto Integrado Multidisciplinar é apresentada a estrutura de uma grande empresa que foi analisada do Projeto II adaptado ao projeto " Plano de Negócios ", mais uma vez visando á aplicação dos ensinamentos abordados no curso de Recursos Humanos…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ - UESC DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS COLEGIADO DE ADMINISTRAÇÃO MILENA ANJOS GOMES RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO ANÁLISE DA RESISTÊNCIA NA UTILIZAÇÃO DO AUTOATENDIMENTO PELOS CLIENTES DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - AGÊNCIA JORGE AMADO ILHÉUS 2008 MILENA ANJOS GOMES ANÁLISE DA RESISTÊNCIA NA UTILIZAÇÃO DO AUTOATENDIMENTO PELOS CLIENTES DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - AGÊNCIA JORGE AMADO Relatório de Estágio…

ORGANOGRAMA DA AGÊNCIA BRADESCO S/A.........................................11 CONCLUSÃO...................................................................................................12 2. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................13 3. ANEXOS...........................................................................................................14 03 1. introdução O tema aqui enfocado, está…

rede de atendimento é composta de 3.728 pontos de venda, entre agências e postos de atendimento. Sobre o Grupo Santander no mundo Com mais de 150 anos de atuação, o Grupo Santander, sediado em Madri, na Espanha, está entre as maiores instituições financeiras do mundo por capitalização em bolsa. Originário da cidade de Santander, na província de Cantábria, atua em muitos países e possui grande diversificação geográfica. Em junho de 2011, mantinha 14.679 agências, em torno de 191 mil…

através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como esta função é caracterizada em “atividade meio”,…

planos estratégicos e operacionais, em todas as áreas da empresa, visando a assegurar o seu desenvolvimento, crescimento e continuidade. Definir as políticas e objetivos específicos de cada área, coordenando a execução dos respectivos planos de ação, facilitando e integrando o trabalho das equipes, visando a otimizar os esforços para a consecução dos objetivos da empresa. Identificar oportunidades, avaliar a viabilidade e fazer recomendações sobre novos investimentos ou desenvolvimento…

Até mesmo entre agências do mesmo grupo. Nesse ambiente competitivo, a qualidade na prestação de serviços, é hoje, imprescindível. Neste trabalho, pretende-se identificar os principais motivos que podem levar um cliente a encerrar um relacionamento com uma instituição e ou agencia. Quando se fala em qualidade, muito se fala em empatia, ou seja, se colocar no lugar do cliente. Portanto, é preciso entender a qualidade na prestação desses serviços do ponto de vista do cliente. Para isso,…