tcc administração - Bancos

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI
CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS - CSHNB
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

IRACEMA ROCHA

GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM
PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA

Picos – PI
Novembro / 2011

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IRACEMA ROCHA

GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM
PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA

Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Federal do Piauí UFPI, em cumprimento parcial das exigências para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientadora: Profª Élvia Florêncio Torres Ximenes, MsC.

Picos – PI
Novembro / 2011

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FICHA CATALOGRÁFICA
Universidade Federal do Piauí
Biblioteca José Albano de Macêdo
Serviço de Processamento Técnico

Rocha, Iracema.
Gestão da qualidade nos serviços bancários de uma agência em Picos-PI: um foco na celeridade e segurança
/ Iracema Rocha. - 2011.
63 f. : il. ; tab. ; 30cm.

R672g

Monografia (Bacharelado em Administração)–
Universidade Federal do Piauí, Picos, 2011.
Orientador(a): Profa. MSc. Élvia Florêncio Torres

1.

1. Gestão da Qualidade. 2. Serviços Bancários. 3.
Atendimento - Clientes I. Título.

CDD – 658.4

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI
CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS - CSHNB

PARECER DA COMISSÃO EXAMINADORA
DE DEFESA DE MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO DE

IRACEMA ROCHA

GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM
PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA

A comissão examinadora, composta pelos professores abaixo, sob a presidência da primeira, considera o (a) discente Iracema Rocha APROVADO (A).

Picos (PI), 24 de novembro de 2011.

_______________________________________________
Prof. Élvia Florêncio Torres Ximenes, MsC. (Orientadora)

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Prof. Tales Antão de Alencar Carvalho Esp. (Membro)