Satisfação Como Medir

final da empresa através de volumes maiores de vendas, onde os meios eram os métodos de vendas e de promoção e o produto em si, o elemento enfatizado. Em seguida, o lucro passou a ser obtido não mais em função do volume de vendas, mas através da satisfação das necessidades do consumidor, onde todas as áreas ou setores da empresa atuavam de forma integrada para satisfazer da melhor maneira possível o consumidor daquele produto ofertado. Com o passar dos anos, muitas empresas…

avaliada pelo consumidor na comparação entre suas expectativas e percepção que teve da performance do serviço. SERVQUAL: Surgiu no mercado como forma de comparar o desempenho de ima empresa de acordo com um ideal. Este modelo traduz-se para medir a qualidade de serviços de uma determinada empresa. Seus pioneiros foram: (Parasuraman, Zeithaml e Berry, 1988) que utilizaram como principio para a elaboração da pesquisa servqual, a idéia de comparar, tal como foi referido…

e alinhar práticas à cultura da Organização. O treinamento apresenta métodos e técnicas de como medir atitudes, comportamentos e premissas culturais que influenciam comportamentos e identificar a raiz das causas relativas à confiança, liderança, trabalho de equipe, parcerias, retenção de pessoas. A pesquisa de clima organizacional identifica a imagem interna da Organização e o nível de satisfação dos colaboradores. CONTEÚDO: • Introdução ao conceito de Pesquisa de Clima…

O que é clima organizacional ? R: É o nível de satisfação ou insatisfação dos colaboradores em relação ao seu ambiente de trabalho que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas. Porque a avaliação de clima organizacional é de suma importância para empresa ? R: É importante , pois fortalece a organização e o capital humano. Cite dois fatores que muitas vezes impedem que a organização faça a avaliação de clima organizacional com 100% dos funcionários . R: Férias ou…

Indicadores de desempenho para a gestão pela qualidade total: uma proposta de sistematização Este artigo propõe a sistematização de um sistema de indicadores de desempenho que é um meio pelo qual as organizações podem medir o desempenho de forma mais coerente e abrangente quando da adoção da gestão pela qualidade total. A adequação ao uso era obtida basicamente por inspeção, o que elevava o custo da qualidade. O foco era a qualidade da conformidade de acordo com as reais necessidades dos

Em gestão, Marketing é a maneira como produtos ou serviços interessarão seus consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. Por finalidade, marketing cria valor e satisfação ao cliente, alcançando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. E é nesse contexto que a MASCI Consultoria Jr. entra analisando todas as perspectivas para que você conquiste seu mercado. Análise da Concorrência Objetivo e benefícios:…

resultados do processo. Para isso, primeiramente, é imperativo aprender os meios existentes para aumentar a satisfação dos clientes, eliminar as variações dos processos e adquirir a excelência operacional. A Seis Sigma utiliza três metodologias chaves: “PDCA”, que significa planejar, executar, verificar e agir; “DMAIC”, definir, medir, analisar, melhorar e controlar; “DMADV”, definir, medir, analisar, desenhar e verificar. Conceito e Objetivo A metodologia Seis Sigma foi originada nos…

da qualidade em todos os processos organizacionais. Qualidade total não só por abrangir todos os setores da empresa, mas a organização estenda, como: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de serviços. Qualidade em si, significa satisfação dos usuários: Produtos ou serviços que irão satisfazer as necessidades e as expectativas dos usuários. A TQM reúne todas as idéias de melhoria de qualidade relacionadas ao cliente. O seu objetivo é oferecer ao cliente um produto de…

proporcione satisfação, a tendência é se voltar para aqueles produtos mais valorizados. Portanto, o que tem valor para uns pode não ter o mesmo valor para outros ou até não ter valor algum. Um exemplo fácil são os produtos de marca. Existem pessoas que gostam e defendem que a qualidade compensa o preço. Outros afirmam que o preço é alto de mais para o produto por melhor que seja. O consumidor demanda o bem pela satisfação ou utilidade que obtém ao consumi-lo. Já que a satisfação é…

sociedade global. O uso de indicadores como ferramentas básicas para a gestão da organização Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Além de sinalizar possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem, ainda, ter caráter preventivo, contribuindo para a redução de gastos e para melhoria na eficiência dos…