Satisfação Como Medir

melhores condições de trabalho, oportunidades de desenvolvimento e estabelecer um bom ambiente, alcançando assim os resultados e metas estabelecidos pela gerencia e a satisfação da organização. Foi realizada a Pesquisa de Clima Organizacional, proporcionando a análise da organização e o seu ambiente, para medir o nível de satisfação e insatisfação dos colaboradores da empresa. Foi demonstrado o Balanço Patrimonial da empresa Confeitaria C&C e a Demonstração do Resultado do Exercício…

que as pessoas têm pouca ou nenhuma escolha. Hoje, as características e atributos dos bens e serviços são determinados pelos consumidores que participam do processo de decisão de compra. Os economistas dão o nome de utilidade a este conceito de satisfação de necessidades. Enquanto os produtos satisfazem economicamente os desejos do consumidor, pode-se dizer que têm utilidade e continuarão a ser produzidos. Os que deixam de satisfazer não serão comprados e, pôr fim, serão forçados a sair…

O SCORECARD de RECURSOS HUMANOS ou Como medir o Capital Humano da sua Empresa Medir o Capital Humano será missão impossível? Quantos de nós, Gestores de Recursos Humanos, conseguiremos responder afirmativamente às seguintes três questões: Sei como a minha área funcional tem contribuído para os resultados da minha Empresa? Sei quantificar em termos precisos qual a nossa contribuição para esses resultados? Não tenho dúvidas que o Director Geral e os outros Directores funcionais da…

RESENHA Tema: Avaliação hospitais na visão do Paciente, Como medir? Autor: Por Felipe Botto, diretor da Atos Consulting no Brasil. Aluno: Antônio César Domingues Neste artigo, Felipe nos mostra que nós anos 90, Robert Kaplan e David Norton desenvolveu uma nova visão gerencial estratégica, com o nome “Balanced Scorecard”. O Balanced Scorecard fornece uma clara prescrição de como as empresas devem medir “para balancear” a perspectiva financeira com a estratégia da empresa. …

RESUMO CAPÍTULO 5 – Criação de relações de longo prazo baseadas em fidelidade Construção de valor, satisfação e fidelidade com o cliente A essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes, por isso é preciso obter, manter e expandir clientes fiéis em uma empresa. Valor percebido pelo cliente O valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as…

O Balanced Scorecard – BSC - é uma metodologia de gestão empresarial que mede o desempenho operacional, usando além dos indicadores financeiros costumeiros, indicadores de acompanhamento da satisfação do cliente, da eficácia dos processos operacionais internos e da capacidade de inovação da Instituição, comparando-os ao estabelecimento no planejamento estratégico. Os resultados obtidos nestas áreas adicionais podem assegurar a continuidade dos resultados financeiros e ajudar a conduzir a…

duração entre o dia e a noite, a sucessão de estações, e para isso desenvolveu instrumentos de aferição do tempo, para medir distâncias, tamanho, entre outros. A partir do século XIX, o ser humano se voltou para si próprio com o mesmo objetivo. Um dos conceitos de grande utilidade em psicologia ao se medir um comportamento humano é o conceito de equação pessoal, que é a tendência que as pessoas têm a subestimar ou…

preocupada. Realizar tarefas Sim / Positivamente Sim / Positivamente Na visão do gestor 1 influencia muito / positivamente e a empresa está muito preocupada. Já na visão do gestor 2 influencia muito / positivamente e a empresa está muito preocupada. Medir a produtividade Sim / Positivamente Sim / Positivamente Na visão do gestor 1 influencia muito / positivamente e a empresa está muito preocupada. Já na visão do gestor 2 influencia muito / positivamente e a empresa está muito…

presente monografia de graduação apresentou o marketing de relacionamento como uma ferramenta competitiva no mercado. O objetivo geral deste trabalho foi descrever o papel do marketing de relacionamento, além de analisar a qualidade no atendimento, satisfação do cliente e sua fidelização. Além de certificar como o marketing de relacionamento pode ser utilizado como diferencial competitivo na organização. Sendo assim, inicialmente foi necessário estudar as teorias propostas por…

(RODRIGUES, 2002). O conceito de QVT passa por noções de motivação, satisfação, saúde e segurança no trabalho e envolve recentes discussões sobre novas formas de organização do trabalho e novas tecnologias. Vários instrumentos têm sido criados e utilizados, sendo que muitos deles trazem a satisfação profissional como definição principal da QVT (SCHMIDT; DANTAS; MARZIALE, 2008). Entretanto, deve-se tomar cuidado, pois a satisfação é considerada como um dos indicadores existentes nos…