Instrumentos para ouvir os clientes

racionalidade econômica, envolve fatores cognitivos, motivacionais e emocionais do cliente, que são componentes de atitudes denominados: cognitivo (pensamento) afetivo (sentimento) e conativo (ação). Pedido do cliente versus necessidades do cliente O sucesso do bom atendimento reside na satisfação de alguma necessidade e (ou) desejo do cliente, apesar de nem sempre ser fácil compreendê-los. Pedido do cliente versus necessidades | |Necessidade | |Pedido do | | |Cliente | | | |Declarada |Real |Não |“Algo mais” |Secreta | | | | |declarada | | | |Forno de microondas potente |Eficaz |Bom desempenho |Rapidez |Prato giratório |Ter o maior | |Biquíni atraente |Bonito |Estar na moda |Ter diversos |Obter descontos |Ser notada | |Celular de última…

Distribuidora de Refrigerante Petro Cola. • Rua Visconde de Bom Retiro, Nº. 134 Centro – Petrópolis – RJ • O local foi escolhido pelo espaço já existir, ser amplo, por ter fácil acesso e também pela sua visibilidade. 3. EMBALAGEM Nossa Logomarca 4. TRILHO Inicialmente pensamos em uma Distribuidora de Refrigerantes de pequeno porte e mais para frente ampliarmos nossos produtos. 5. CAPITAL SOCIAL • O capital social da empresa será…

PLANO DE NEGÓCIOS FICTÍCIO DE UM RESTAURANTE DE COMIDAS TÍPICAS CEARENSE SUMÁRIO EXECUTIVO Esse plano de negócio tem como objetivo principal a implementação de um restaurante self-service e “a la carte” de comidas típicas cearenses em um ponto estratégico na região leste de Fortaleza na rua Frei Mansueto 1700, bairro Varjota entre os bairros Meireles, Mucuripe, Papicu e Aldeota, onde se encontra grande número de empresas, hotéis, pousadas, bancos, supermercados entre outros. …

qualidade e as estratégias usadas na comercialização de suas pizzas. A estrutura do restaurante proporciona uma agradável experiência de compra aos consumidores oferecendo modernidade e inovação de seus serviços. 1.1 Dados dos Empreendedores Razão Social: Pizzaria SP Cone Ltda. Nome Fantasia: SP CONE CNPJ: 48.325.458/0001-98 (Fictício) Sócio-Gerente1: Felipe Valim de Nicola Perfil: Atua na área gerencial e administrativa da empresa com experiência em rotinas administrativas e…

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI: Restaurante Aquárius AUTOR: GUILHERME FERNANDES MENDES – RA 1232528 Paracatu – MG 2013 Guilherme Fernandes Mendes PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI: Restaurante Aquários Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado para obtenção do titulo de Graduação no Curso de Processos Gerenciais da Universidade Paulista - UNIP. Guilherme Fernandes Mendes RA: 1232528 Paracatu – MG 2013 GUILHERME…

um empreendimento. Um estudo de mercado bem feito associado a um bom plano de negócios pode ser a chave de um empreendimento de sucesso. Para este presente trabalho foi criada uma empresa fictícia no ramo alimentício, mais especificamente culinária japonesa com a possibilidade inicial apenas de levar a comida para casa, chamado de sistema “delivery” ou sistema de entrega. Este trabalho visa construir alguns itens do plano de negócio descrevendo conceitos importantes…

Sumário executivo Nosso plano tem como propósito, proporcionar uma nova linha ou ate mesmo especializar o ramo de alimentos rápidos, somados com refeições completas tornando esse mercado mais amplo e mais procurado. Estamos apresentando um jeito novo de lidar com o publico, a forma de apresentação e de serviços, com relação aos pratos servidos no nosso negócio alem do variado cardápio, saindo um pouco da mesmice brasileira hoje aplicada nos restaurantes e lanchonetes, baseado no…

que actuam no Porto, denomindamente bancos, restaurantes, televiasao e jornais, tambem com o intuito de beneficiar da presença destes. Porém apesar deste último tópico, a nossa principal finalidade e criar um evento menos formal, onde seja possível a descontração aliada a aprendizagem, por isso optaremos mais a frente por uma publicidade mais abrangente da população. O nosso objejtivo com este evento é provocar no nosso cliente uma elevada satisfação e principalmente o desejo de…

Introdução Atualmente as pessoas procuram um lugar com praticidade em fazer refeições rápidas e fora de casa. Os primeiros restaurantes de comida rápida, os famosos Fast Food´s nasceram na América do Norte, ainda na primeira década do século XX. Com a a vida metropolitana em ritmo acelerado dos habituais, a sociedade, não a norte-americana, passava por mudanças de comportamento e adaptações, e a alimentação foi um dos itens que sofreu com essas alterações, inclusive na suia forma de…

sabem o empresário, ao invés de aplicar seu dinheiro na empresa, poderia aplicar no banco obtendo um taxa de juros | |sobre a sua aplicação. É o que chamamos de taxa de oportunidade, ou seja, uma taxa de juros que eu teria se, ao invés de aplicar no | |negócio, aplicasse no banco. Eu defini (padrão para todos), uma taxa de oportunidade de 12% a.a., que é mais ou menos uma taxa que | |conseguimos ao aplicar nosso dinheirinho no banco, não é mesmo? …