Qual é O Sistema Responsável Pelo Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Saymon Sampaio ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR - INDIVIDUAL Arcoverde – PE 2012 UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ – UNOPAR Saymon Sampaio ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR - INDIVIDUAL Produção textual interdisciplinar com base nos assuntos abordados no eixo temático envolvendo todas as disciplinas do semestre. Arcoverde – PE 2012 SUMÁRIO 2 Introdução…

COMBINAÇÕES DE CARDINALIDADE 12 3.3 CONSTRUÇÃO DO SISTEMA 14 3.4 RAD 16 3.5 RUP 18 3.6 SCRUM 22 4 CONCLUSÃO 24 REFERÊNCIAS 25 RESUMO Este trabalho acadêmico visa à apresentação de metodologias de gerenciamento e desenvolvimento de software tendo como base o estudo de caso sugerido na qual se apresenta técnicas, demostra-se sua utilidade e como os projetos de sistema podem usufruir destes para um processo de gerenciamento e desenvolvimento mais eficaz. Aborda-se…

Modelagem de Sistemas Sistema de Gerenciamento de Estacionamento 1 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Introdução 2 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Objetivos 3 -------------------------------------------------------------------------------------------------- Fases do Projeto…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TIAGO SILVEIRA Gerenciamento de Requisitos: definição de processo e ferramenta aderentes aos critérios de qualidade do MPS.BR São Leopoldo 2008 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 85 1.1 Motivação 85 1.2 Objetivos 107 1.2.1 Objetivo Geral 107 1.2.2 Objetivos Específicos 107 1.3 Método de Pesquisa 107 1.4 Organização do Volume 118 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 129 2.1 Processo de

ATIVIDADE PORTFOLIO – CURSO Módulo II ATIVIDADE DE PRODUÇÃO TEXTUAL SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DES SISTEMA JOSE NOILTON DOMINGOS LACERDA Kleber Kelly erick.tell@gmail.com Disciplina: Analise de Sistemas – 2º Semestre Profª. Simone Sawasaki Tanaka Roberto Yukio Nishimura Emerson Ricardo Flores Luis Cláudio Perini Marcos Ikuro Hisatomi

COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação

de 30 minutos. 1. Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (Acordo á Nível de Serviço ANS)? a) Todos os outros processos ITIL b) Somente Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade c) Somente Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema d) Somente Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação e Implantação 2. Qual das seguintes afirmações…

ESTUDO DE CASO 45 CONCLUSÃO 68 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 71 lista DE FIGURAS Figura 1 - Relacionamentos entre processos. 29 Figura 2 - Fases da Gerência de Configuração 32 Figura 3 - Cronograma 46 Figura 4 - Planilha de Apuração 47 Figura 5 - Papel do CMDB no ITIL 51 Figura 6 - Arquitetura gerencia configuração 52 Figura 7 - Exemplo de relatório das ET’s 58 Figura 8 - Diagrama geral de relacionamento do CMDB no ITIL 59 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Visão comparativa entre…

......................................pag.: 9 4.4 Gerenciamento de Serviço como uma prática .................................pag.: 12 4.5 Estratégia de Serviço........................................................................pag.: 13 4.5.1 Gerenciamento de Portfólio....................................................pag.: 13 4.5.2 Gerenciamento Financeiro.....................................................pag.: 13 4.5.3 Gerenciamento da Demanda.......................................

CRM é um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente ou seja, é uma estratégia que envolve tecnologia de informação, processos de negócios e atitude empresarial que somam forças para gerar diferencial competitivo por meio do relacionamento com os clientes. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a