Simulados ITIL® V3 2011

Simulados ITIL® V3 2011 SIMULADO 1- 40 Perguntas
Observações:
Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3.Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempode duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos.

1. Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (Acordo á Nível de Serviço ANS)?
a) Todos os outros processos ITIL
b) Somente Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade
c) Somente Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema
d) Somente Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação e Implantação
2. Qual das seguintes afirmações sobre uma mudança padrão está INCORRETA?
a) Uma mudança padrão utiliza uma abordagem de pré-autorização pelo Gerenciamento de Mudança
b) Aprovação para uma mudança padrão será concedida pela autoridade designada para tal mudança
c) Em geral, mudanças padrão são de baixo risco e bem compreendidas
d) Mudanças padrão são abertas apenas pelo Gerenciamento de Incidentes
3. Qual destas afirmações sobre a equipe da Central de Serviço está CORRETA?
a) A equipe da Central de Serviço requer menos treinamentos do que outros membros do departamento de TI
b) A equipe da Central de Serviço deve representar as visões do cliente durante as negociações do Acordo de Nível de Serviço (ANS)
c) Conscientização da cultura e prioridades do negócio é essencial para a equipe da Central de Serviço executar bem seu trabalho
d) Habilidades técnicas são mais importantes para a Central de Serviço do que conhecimento do negócio ou habilidades interpessoais.
4. Qual das seguintes afirmações sobre demanda por serviços de TI está CORRETA?
a) É motivada por padrões de atividade de negócio
b) É impossível prever como irá se comportar
c) É impossível influenciar padrões de demanda
d) É motivada pelo cronograma de entrega