Qual E O Foco Da Gol Com Os Clientes

Universidade federal do Ceará Introdução à Administração Curso: Engenharia Elétrica Estudo de caso da empresa Gol Fortaleza, 25 de novembro de 2012. Estudo de caso: Gol Questão 1 A Gol adotou o modelo low cost, low fare (baixo custo, baixa tarifa) . Questão 2 A Gol tem uma visão de inclusão e a missão de difundir o uso do transporte aéreo as classes mais baixas,inovar buscando novas…

Isto não surpreende, já que administração de reclamações parece particularmente crucial para este setor, por ele apresentar algumas características peculiares, como intangibilidade, maior interdependência e maior contato pessoal entre funcionários e clientes. Tais características fazem do gerenciamento da reclamação um crítico “momento da verdade” na manutenção e desenvolvimento de relacionamento a longo-prazo. Estudos contemporâneos sobre gerenciamento de reclamações têm oferecido…

Estudo de Caso da GOL MARAGOGI 2013 Estudo de Caso da GOL Trabalho apresentado no curso de Sistema de Informação da Universidade Federal de Alagoas, sob orientação do Prof.ª Emanuel Marques, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina de Administraçao, Introdução à Atividades Estudo de caso da GOL. MARAGOGI 2013 Atividade: Estudo de caso da GOL. 1) Como estava o ambiente nos anos que antecederam a fundação da…

Bastante interessante e eficaz a estrutura planejada e implantada pela Gol que resultou da intuição em mudar a direção para o atendimento de um público que estava fora do foco das empresas em atividade até então. A análise efetuada em todo o processo de atendimento, visando excelência e conquista de clientes também levou em consideração todas as áreas da empresa. Estrutura do plano: - tamanho do mercado - análise da concorrência - análise dos cenários - tecnologias disponíveis (de software

1. Conceitue resumidamente, o modelo de negócio que a gol utilizou para entrar no setor de aviação civil no Brasil? Encaixa-se no modelo low cost, low fare (baixo custo e baixa tarifa). Utilizando os baixos custos com funcionários, aeronave. Baixando com isso o preço das tarifas. 2. Quais lhe parecem ser a missão e a visão da Gol? Você acha que elas mudaram ao longo dos anos? Consulte o site da companhia para confirmar sua resposta. Atender a demanda das classes mais baixas…

como os telefones celulares. Trata-se de um estudo de caso, de viés exploratório, que indica o forte envolvimento de uma das companhias aéreas mais tradicionais do país com os avanços tecnológicos para se aproximar de fornecedores, investidores e clientes. Ao considerar este cenário, apresenta-se um estudo de caso sobre o emprego de modernas TIC no e-turismo brasileiro, a partir de uma análise dos canais de comunicação eletrônicos, de conexão fixa e/ou móvel, disponibilizados pela TAM…

de suas operações, já que houve uma mudança de foco, passando de uma orientação para o cliente para uma orientação para custos. Esse foco, pode levar a insatisfação do cliente, causando uma imagem negativa da empresa e fazendo com que ele migre para empresas concorrentes. Análise das Oportunidades: A TAM encontrou oportunidades ao explorar as fraquezas daquela que era a sua maior concorrente na época, a Varig, a qual acumulava queixas de clientes por causa de seu serviço de apoio de…

ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO KARINA SARGES PALOMÉ PA 13110102 Projeto Integrado Multidisciplinar – I MARKETING – PIM I e II GOL TRANSPORTES AÉREOS Belém-Pará 2015 UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO KARINA SARGES PALOMÉ PA 13110102 Projeto Integrado Multidisciplinar I MARKETING – PIM I e II GOL TRANSPORTES AÉREOS Belém - Pará 2013 Resumo Projeto integrado vai ressaltar a importância de se ver o lado…

Inovação, pioneirismo e tarifas reduzidas Há treze anos, a GOL impulsiona o mercado brasileiro de aviação a se desenvolver, sempre apresentando processos, serviços e produtos inovadores e pioneiros. Com seu modelo de negócios de baixo custo, baixa tarifa (low cost, low fare), a companhia democratizou as viagens de avião no Brasil e na América do Sul. A cada ano a empresa consegue conquistar mais clientes que antes não podiam fazer viagens aéreas por não terem condição de pagar pelas passagens.

1- Conceitue resumidamente, o modelo de negócios que a Gol utilizou para entrar no setor da aviação civil no Brasil. Para entrar no setor de aviação, a Gol aproveitou o enfraquecimento das empresas concorrentes e criou uma companhia de baixas tarifas para atender a demanda das classes mais baixas assim a GOL se baseou se em cinco princípios para entra no setor da aviação civil no Brasil, 1) só realizar vôos domésticos, 2) reduzir os gastos com serviços de bordo, 3) aumentar a…