Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 2 ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Ciências Econômicas. Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 3 BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Esta…

SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 2 ELONI MARIA DA SILVA BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de Graduação em Ciências Econômicas. Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino FLORIANÓPOLIS/SC JULHO/2008 3 BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREFERENCIAL Esta…

2 Sobre o Peppers and Rogers Group O Peppers and Rogers Group foi fundado em 1993 por Don Peppers e Dra Martha Rogers, criadores do conceito Marketing 1to1®, metodologia baseada em tratar clientes diferentes de forma diferente. O grupo presta serviços de consultoria auxiliando os clientes na elaboração e na implementação de estratégias de CRM (Customer Relationship Management). O Peppers and Rogers Group chegou ao Brasil em agosto de 1999 e presta os mesmos serviços disponíveis nos

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ZAIRA REJANE GUTERREs MENEZES MARKETING E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA JÔ CALÇADOS E ACESSÓRIOS Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em

os seus produtos e marcas nos media. Propaganda é, sem dúvida, uma das ferramentas do Marketing. Entretanto, o Marketing aborda outras ferramentas muito menos visíveis, tais como o estudo e criação de produtos, a sua localização e distribuição junto aos consumidores, seja física ou virtualmente - como é o caso da venda através da lnternet - o treinamento dos funcionários como forma de obter um atendimento excelente, a definição do preço de venda dos produtos, juntamente com outras…

essência do marketing está processo de | |trocas. Quando se identifica desejos ou necessidades busca-se satisfazê-las, comprando um produto ou serviço de quem tenha para | |vendê-lo, estabelecendo assim, uma troca em que organizações e clientes - empresas ou consumidores - participam. Se retrocedermos | |na história, a troca está presente na vida do homem, desde a economia de subsistência, passando pelo estágio do mercado centralizado| |onde se trocavam os excedentes de…

1 INTRODUÇÃO O século passado foi pródigo na criação de tecnologias que propiciaram mudanças nos mais variados campos de atividade humana. A tecnologia que mais trouxe benefícios ao homem foi a invenção do computador, surgindo assim a informática, uma ciência em constante evolução. Na esteira do desenvolvimento da informática surgiu a internet possibilitando a comunicação e o compartilhamento de informações on-line entre pessoas e organizações de forma rápida e segura. Os avanços…

Comunicação Comunicação Social – Publicidade e Propaganda Projeto Final Edmundo Brandão Dantas Comunicação Integrada de Marketing: Um estudo de caso da linha Make B. da marca O Boticário Camilla de Figueiredo Andrade Fevereiro de 2013 Brasília – DF CAMILLA DE FIGUEIREDO ANDRADE Comunicação Integrada de Marketing: Um estudo de caso da linha de Make B. da marca O Boticário Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social com habilitação em…

empresa e/ou venham a impactá-la de forma positiva. No mundo corporativo são várias as formas de se planejar e executar ações e, atualmente, as organizações estão voltadas a agir em prol do elo mais importante das suas diversas relações que é o cliente. Para tal, tem-se investido continuamente em sistemas e tecnologias que ampliem o conhecimento quanto às reais necessidades (as que carecem efetivamente) e as necessidades percebidas (valor agregado) do consumidor. Existem variadas ferramentas

área de 9,64 mil Km2 conforme apresentado no mapa a seguir. A área de concessão situa-se numa região altamente desenvolvida em termos de infra-estrutura, escoamento da produção, e ambiente com alta concentração empresarial e industrial. Tal importância deste setor na região é retratada no fornecimento de energia em que quase 60% são voltados ao mercado industrial. O PROBLEMA O corpo executivo da empresa no ano de 2000, no processo de planejamento estratégico e estabelecendo…