Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

serviços à organização do seu cliente e atua, muitas vezes, como sua intermediária diante de diferentes fornecedores, entre eles, os veículos de comunicação. Assim, se desenvolve uma relação entre duas organizações que interagem em função de objetivos comuns: o desenvolvimento de seus negócios. A agência oferece seus serviços de atendimento, planejamento, criação, mídia, produção entre outros, a partir do expertise de seus profissionais nessas áreas; o cliente tem o intuito…

- MG Maio de 2014 1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem por intenção a observação e discussão sobre os canais de marketing e a maneira de gerenciar suas vendas no mercado utilizando os meios existentes, tanto na distribuição quanto na divulgação de linhas de produtos ou serviços oferecidas por empresas, como também o relacionamento que deve existir entre os agentes dos canais e as empresas que os contratam pra poder expandir sua área de comercialização. A avaliação das decisões tomadas…

..................................................pág. 02 INTRODUÇÃO ......................................................................pág. 04 1 Fundamentação Teórica ..................................................pág. 04 2 Estudo de Caso ................................................................pág. 10 2.1 Perfil da Organização ............................................pág. 10 2.1.1 Denominação e forma de constituição ...........pág. 10 2.1.2 Principais equipamentos ..

1. Introdução Este trabalho destina-se ao entendimento dos problemas e dificuldades encontrados no atendimento e quais fatores que levam a insatisfação do cliente bancário. O trabalho foi baseado no estudo do sistema de atendimento da Organização Bradesco S.A., uma instituição financeira. O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado, e um dos maiores empregadores na categoria, no ano de 2008 chegou ao número de 64.971 funcionários e 20.240 acionistas. Foi fundado em 1943 na cidade de

Análise dos fatores positivos e negativos oriundos da normatização dos processos visando à qualidade dos serviços: um estudo de caso no Beach Class Suites Recife, 2009 Lívia Porto Amorim Análise dos fatores positivos e negativos oriundos da normatização dos processos visando à qualidade dos serviços: um estudo de caso no Beach Class Suites Orientador: Prof. Elidomar da Silva Alcoforado

melhoramentos no atendimento bancário e na prestação de serviços das instituições; assim como as qualidades, defeitos e características do processo de segmentação bancária e, consequentemente, do marketing em questão. Fica evidente, conforme a pesquisa seguinte demonstrará, a importância de tais processos para que ocorram mudanças e melhorias no serviço bancário e a cada tópico apresentado neste trabalho discutirei a respeito destes fatores, na tentativa de exemplificar e…

número de esportistas praticantes regulares próximo de 10,8 milhões de pessoas, que pode alcançar 74 milhões se a esse número for somado o total de pessoas que praticam alguma atividade física ocasionalmente, sem contar os torcedores, os quais, mesmo em caso de sedentarismo, são consumidores dos produtos e serviços relativos ao time do coração. Leoncini (2001), em sua tese apresentava como percentual de participação do mercado de esporte no PIB brasileiro, divulgado em matéria do jornal…

senão domínio, nos mercados-alvo”. (KOTLER, 1999, p. 32) Marketing é o processo que envolve concepção, produção, fixação de preço, promoção e distribuição de produtos ou serviços com a finalidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Porém, entre os equívocos sobre o marketing estão as expectativas irreais que alguns dirigentes de empresas depositam em seus diretores da área. “Não é de admirar que a média de permanência no cargo de um diretor de marketing seja de…

está na sua capacidade de ajudar a empresa a construir valor por meio de vendas, margem e participação de mercadorias. De forma econômica, a marca facilita as transações, pois torna mais rápida a interpretação e processamento das informações pelo cliente em relação à determinada experiência com o produto ou serviço, acionando ou não suas expectativas de confiança, ética, e satisfação servindo como critério de redução de risco na decisão de compra. Ou seja, a marca é ao mesmo tempo uma…

administrar já não é mais somente gerir seus meios controláveis, ou seja, internos, como a gestão de pessoas, produção, entradas e saídas do setor contábil, entre outros. É preciso considerar o mercado competitivo e focar também em concorrentes, clientes, fornecedores e também fatores ainda mais difíceis de serem controlados, como exemplo a política externa e a oscilação do dólar. Tudo isso não é controlado pela organização, mas deve fazer parte do complexo processo de administrar a fim…