Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

oportunidade de alcançar diariamente os nossos objetivos na nossa jornada acadêmica. E não podemos também deixar de agradecer aos nossos colegas da turma ADM0301,que irão apreender conosco através deste trabalho. "A administração é uma questão de habilidades, e não depende da técnica ou experiência. Mas é preciso antes de tudo saber o que se quer." (SÓCRATES). SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 Customer Relationship Management 7 Definição 7 CRM e o Ensino 12 CRM e a Informática 13

excelência operacional lançando mão das mais diversas ferramentas administrativas. A retenção de clientes tornou-se um dos principais alvos das empresas, já que as opções entre concorrentes e as vantagens oferecidas por eles são múltiplas, tornando a fidelidade de consumo uma característica muito difícil de ser mantida. Ainda fortemente apoiada na figura de seu fundador, a TAM cresceu ao oferecer aos seus clientes uma mescla de qualidade pautadas em inovação nos serviços, aviões novos,…

gerem valor para o cliente, com qualidade, transparência e atitudes positivas. 2.2. VISÃO Ser reconhecido como melhor provedor de soluções Apple do Brasil, com responsabilidade social, ambiental e alto grau de desempenho. 3 VALORES 3.1. 1 SATISFAÇÃO : Trabalhar para que as nossas atividades superem as expectativas de clientes, sócios, funcionários e parceiros. 3.2. 2 QUALIDADES : Atender de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente.…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI AGÊNCIA OTECA BRIEFING: MULTIPLUS FIDELIDADE SÃO PAULO 2015 ANDRESSA CAVALCANTE PINHEIRO BIANCA APARECIDA BARRETO HENRIQUE DO MONTE COSTA MARCELO AUGUSTO DE LIMA RENAN JEREISSATI REZENDE RENATA ARGENTA CORDEIRO BRIEFING: MULTIPLUS FIDELIDADE Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Anhembi Morumbi como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda.…

Comunicação Comunicação Social – Publicidade e Propaganda Projeto Final Edmundo Brandão Dantas Comunicação Integrada de Marketing: Um estudo de caso da linha Make B. da marca O Boticário Camilla de Figueiredo Andrade Fevereiro de 2013 Brasília – DF CAMILLA DE FIGUEIREDO ANDRADE Comunicação Integrada de Marketing: Um estudo de caso da linha de Make B. da marca O Boticário Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social com habilitação em…

Gestão Recursos Humanos da Universidade de Santo Amaro – UNISA, como quesito para aprovação da disciplina sob a orientação da professora: Marcileide Muniz Cavalcante. Diadema 2012 Neste trabalho de pesquisa procuramos estudar a empresa em questão com o objetivo de correlacionar a realidade com as disciplinas cursadas e aprofundar o nosso conhecimento vivendo na prática o que aprendemos na teoria no curso de Gestão de Recursos Humanos ministrado pela Universidade de Santo Amaro –…

CENTRO UNIVERSITÁRIO MOURA LACERDA (Administração) RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO DIAGNÓSTICO DO ESTUDO DE CASO RIBEIRÃO PRETO Dez 2013 CENTRO UNIVERSITÁRIO MOURA LACERDA (Administração) RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO (DIAGNÓSTICO DO ESTUDO DE CASO) Orientado: Guilherme Henrique de Barros Orientador/Professor: Rodolfo Zamarioli RIBEIRÃO PRETO Dez 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO .........................................................

Missão da empresa 9 1.6. Negócio 9 1.7. Estrutura de pessoal 10 1.8. Enquadramento tributário 10 1.8.1. Âmbito federal 11 1.8.2. Âmbito estadual 11 1.8.3. Âmbito municipal 11 1.9. Fonte de recursos 11 2. Mercado 11 2.1. Tamanho de mercado 12 2.2. Estudo dos concorrentesEvolução, Estágio e Inserção da empresa no mercado 12 2.3. Perfil de clientes 13 2.4. Principais fornecedores 13…

conhecimentos adquiridos em sala de aula, levando em consideração tanto o comportamento da organização perante as possíveis situações de dificuldades e conflitos encontrados no ambiente interno e externo, quanto o comportamento dos moradores do bairro frente às mudanças que estarão sendo propostas. Sendo assim, que prevaleça uma negociação onde todas as partes envolvidas possam ser beneficiadas com as mudanças e melhorias. Palavra Chave: Técnica de Negociação – Comportamento…

Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente Dezembro 2013 Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente Relatório de Estágio apresenta ao Curso de Administração da Fundação Pedro Leopoldo,como requisito parcial para obtenção de título de Bacharel em Administração. Orientador: Professor: Dezembro/2013 Sumário