Quais As Principais Ferramentas Do Crm

CRM GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE Sabe-se que a tecnologia é fator vital para as organizações sendo um diferencial de competitividade, num mercado em constante mudança, com um consumidor cada vez mais exigente e orientado para informações e conhecimentos. Podemos perceber que a grande importância no mercado hoje, é a relação que se tem em empresa x cliente, onde o relacionamento com o cliente é o ativo mais valioso de uma empresa. Na verdade, a tecnologia apenas tem mudado o método

28 4.1 CRM Empresarial 28 4.2 Atualidades do CRM 29 4.3 A Lucratividade do CRM 31 4.4 CRM: Outros temas 32 5. CONCLUSÕES 33 5.1 Conclusões dos Autores 33 5.1.1 CRM Empresarial 33 5.1.2 Atualidades do CRM 35 5.1.3 A Lucratividade do CRM 37 5.1.4 CRM: Outros temas 38 5.2 Conclusões Pessoais 39 5.2.1 CRM Empresarial 39 5.2.2 Atualidades do CRM 41 5.2.3 A Lucratividade do CRM 44 5.2.4 CRM: Outros temas

valores e principais clientes e fornecedores. Através de pesquisa em campo e acadêmico podemos perceber que os indicadores são fundamentais em qualquer departamento de uma empresa e ajuda na tomada de decisões. Por esta razão, o nosso estudo apresenta indicadores de lucratividade, giro de contas a receber, giro de contas a pagar, margem bruta, margem líquida e o ROE – Return On Equity (Retorno sobre o Patrimônio). Este trabalho tem como propósito a implantação do sistema…

Trabalho de Tecnologia e Gestão da Informação ERP. CRM. SIG Sorocaba 01.03.2011 Sumário 1. E.R.P. (Enterprise Resource Planning) ............................................................ 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Conceito / Definição ....................................................................................... 3 Histórico .......................................................................................................

Matriz de atividade individual* Módulo: 2 Fórum Título: Analisar as estratégias de CRM, que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino. Aluno: Marcio Martelli Cardoso Disciplina: Introdução ao Marketing Turma: SP T Introdução Essa atividade tem como objetivo analisar as estratégias que podem ser utilizadas e as possibilidades de aplicação do Customer Relatoinship Management (CRM) em instituições de ensino e, que possibilitam a obtenção de vantagem competitiva através da manutenção e da

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP Setembro/2014 SUMÁRIO Introdução...................................................................................................................4 CRM como antigamente e nos dias atuais..................................................................5 Como implementar o CRM na empresa.....................................................................6 Empresa escolhida...................................................................................

BACHARELADO CRM COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA O ESTREITAMENTO DA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CLIENTE: O caso da Concessionária Bremem Aldilenne de Fátima Silva Matos Dinameyre da Luz Carvalho Graciele Pereira da Costa Iolete da Silva Caldas Taíse Ribeiro Paz e Silva São Luís – MA 2013 Aldilenne de Fátima Silva Matos Dinameyre da Luz Carvalho Graciele Pereira da Costa Iolete da Silva Caldas Taíse Ribeiro Paz e Silva CRM COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA…

conhecer e relacionar-se de forma mais produtiva com os clientes. Esses meios integrados deram origem a um novo conceito, chamado CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do relacionamento com o cliente), definido como um conjunto de conceitos, construções e ferramentas - compostas por estratégia, processo, software e hardware. Os primeiros softwares de CRM foram lançados no início da década de 90 e, desde então, estão sendo cada vez mais adotados, devido à crescente…

ADMINISTRAÇÃO CRM - Customer Relationship Management ARARAQUARA 2014 O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. ARARAQUARA 2014 Fidelização de Clientes Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes,…

...............................................,04 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 2. O QUE É CRM?........................................................................................................06 3. O CRM NA ÁREA DE VENDAS.............................................................................07 3.1. SALESFORCE.COM....................................................