CRM nas vendas-Sales Cloud

2915 palavras 12 páginas
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO:
MELHORANDO A QUALIDADE DA FORÇA DE VENDAS COM RECURSOS DE TI

NATÁLIA RIVERO

SÃO PAULO
2012

SUMÁRIO

RESUMO.......................................................................................................................,04
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05
2. O QUE É CRM?........................................................................................................06
3. O CRM NA ÁREA DE VENDAS.............................................................................07
3.1. SALESFORCE.COM.............................................................................................08
3.11. SALES CLOUD....................................................................................................08
3.12 O SUCESSO DO SALES CLOUD........................................................................10

4. ESTUDO DE CASO: AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS,
UM ESTUDO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO ADMINISTRATIVA OPERACIONAL........................................................................11
5. ESTUDO DE CASO: NBCUNIVERSAL COLOCA O FOCO NA COLABORAÇÃO SOCIAL..........................................................................................................................13

6. ESTUDO DE CASO: PADARIA DE BAIRRO CRESCE 1000% COM A SALESFORCE...............................................................................................................14
6. CONCLUSÃO............................................................................................................15
7. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................16

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