Crm -metan

Sumário

1. Introdução 2 2. Empresa 3 3. Produto 4. Mercado 5. Indicadores 8 6. Descritivo 11 7. Implantação e Cronograma 14 8. Abrangência 18 9. Objetivos de Marketing 20 10. Conclusão 23 11. Bibliografia 24

1. Introdução

O presente trabalho de diagnóstico foi realizado na empresa Metan S.A Metalúrgica Anchieta do segmento produção de peças automotivas fundidas em alumínio localizada no ABC. E consta em seu breve histórico: visão, missão, objetivos, valores e principais clientes e fornecedores. Através de pesquisa em campo e acadêmico podemos perceber que os indicadores são fundamentais em qualquer departamento de uma empresa e ajuda na tomada de decisões. Por esta razão, o nosso estudo apresenta indicadores de lucratividade, giro de contas a receber, giro de contas a pagar, margem bruta, margem líquida e o ROE – Return On Equity (Retorno sobre o Patrimônio). Este trabalho tem como propósito a implantação do sistema CRM (Customer Relationship Managemente), com o objetivo de trazer soluções para os problemas do dia a dia e aperfeiçoar a relação cliente x fornecedor e assim melhorar o aproveitamento dos recursos empresariais e maximizando os resultados. Com o objetivo de melhorar o desenvolvimento nos processos da organização, recomendamos o sistema de CRM Suggar vai proporcionar a eficácia dos procedimentos da Metan S/A. No decorrer do trabalho elaboramos a brienfing para analisar a situação atual da empresa em relação ao seu produto, mercado, concorrência e consumidores e por meio disso apresentamos o descritivo da ferramenta a ser implementada como propósito na competitividade