Analisar as estratégias de CRM, que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino.

Matriz de atividade individual*

Módulo: 2
Fórum
Título: Analisar as estratégias de CRM, que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino.
Aluno: Marcio Martelli Cardoso
Disciplina: Introdução ao Marketing
Turma: SP T
Introdução

Essa atividade tem como objetivo analisar as estratégias que podem ser utilizadas e as possibilidades de aplicação do Customer Relatoinship Management (CRM) em instituições de ensino e, que possibilitam a obtenção de vantagem competitiva através da manutenção e da captação de novos alunos.
Para que possamos efetuar uma análise e identificar quais são estratégias e as respectivas possibilidades de utilização do CRM, veremos inicialmente os conceitos de Marketing de Relacionamento e de Customer Relationship Management. Posteriormente discutiremos sobre a importância do CRM para as instituições de ensino, sua utilização como ferramenta estratégica, os benefícios gerados pela utilização do CRM bem como os cuidados necessários na sua utilização.
Portanto, podemos entender que Marketing de Relacionamento é o processo contínuo de identificação, de criação de novos valores, da busca pelo aumento da participação do cliente nas transações e nos contatos realizados entre cliente e empresa, no qual cada cliente é tratado de forma individual.
Nesse contexto, Customer Relationshiop Management é a utilização de um conjunto de estratégias fundamentadas no marketing de relacionamento, aplicadas nas organizações como suporte às tecnologias de informação e comunicação, envolvendo o compartilhamento de seus benefícios para toda a cadeia de negócios tais como distribuidores, fornecedores, colaboradores, etc.
O CRM também pode ser visto como como uma tecnologia que possibilita a obtenção de informações dos clientes, das suas transações e dos seus contatos tendo como propósitos a consolidação dessas informações em um banco de dado para análise das características e do comportamento dos clientes e posterior uso inteligente da informação de cada contato.