Quais As Principais Ferramentas Do Crm

aprimorar a captao e reteno de clientes. Sero apresentadas algumas vantagens da aplicao do Marketing tanto no aumento da lucratividade e melhorias dos processos de uma organizao quanto no processo tomada de deciso. Destacamos a evoluo das ferramentas disponveis e o CRM como forte aliada na aplicao do marketing de relacionamento. MARKETING ANTES DA DCADA DE 1950 E APS Marketing de Relacionamento o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e ps venda. A partir dos anos…

FACULDADE FLAMINGO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS O CRM NAS PEQUENAS EMPRESAS SÃO PAULO 2013 Justificativa Este trabalho consiste em demonstrar e exemplificar as formas de implantação do CRM nas pequenas empresas e quais as melhorias na gestão do cliente. O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão do Relacionamento do Cliente é um softwear que tem o objetivo de centralizar os processos no cliente, tendo em vista a

uma organização está na clareza de informações onde a seguridade é a principal ferramenta de transparência, permeando assim aos clientes o incentivo o qual é um fator essencial para o aumento da produção da empresa. Conforme cita Zenone (2001) o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e diz respeito a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a…

CRM Origem O CRM surgiu ao final dos anos 80 quando as organizacoes comecaram a utilizar os dados de seus clientes para melhorar o relacionamento com os mesmos. Nos anos 90,com a abertura comercial provida pelo governo, a concorrencia cresceu muito e as empresas comecaram a dsputar o mesmo cliente ficando cadfa vez mais deficil atrai loe persuadi-los pois todos queriam produtos e servicos semelhantes, e no momentoem que necessitavam de mostrar a diferenca perante aos seus concorrentes…

em Tecnologia da Informação Atividade Avaliativa Realizado na Disciplina de Tecnologia da Informação, Sob a Orientação do Profº Massanori Takaki, Para fins de Verificação da Aprendizagem. Olinda/2011 Introdução O cliente é geralmente a principal fonte de rendimentos para as empresas. Ora, com a mudança da economia, devido nomeadamente à integração das novas tecnologias nas relações cliente-empresa, a concorrência torna-se cada vez mais apertada e assim os clientes podem…

CRM não é tecnologia, CRM é conceito! Recentemente, tive uma aula muito interessante na faculdade onde foi discutido como funciona, na prática, um CRM ou Customer Relationship Management ou a Gestão de Relacionamento com o Cliente (como preferirem). Acho importante compartilhar este conceito com vocês, pois muitas empresas pecam na hora de implantar um sistema que atenda o “conceito” da sua empresa e, de fato, fazem um bom relacionamento com o seu cliente. É muito importante…

Projeto de CRM APEX-BRASIL A Agência de Promoção de Exportações e Investimentos – APEX-BRASIL tem a responsabilidade de ser a condutora de ações de promoção comercial do Brasil, cumprindo a função de inserir mais empresas brasileiras no mercado internacional, diversificar a pauta dos produtos exportados, aumentar o volume vendido e abrir novos mercados, além de consolidar os atuais. A Agência também trabalha para atrair investimentos estrangeiros diretos e promover a formação de…

vista da confidencialidade financeira e pessoal. Assim sendo, o Conselho Regional de Medicina da Paraíba (CRM-PB), deve ter a sua disposição um conjunto de mecanismos e ferramentas que permitam garantir maior segurança para o tráfego de dados na rede. Isso passa pela instalação e configuração correta dos equipamentos, uso de mecanismos de segurança mais eficientes, uso de ferramentas de monitoramento mais eficazes de modo a evitar ou minimizar as vulnerabilidades da tecnologia.…

do passado, sob o risco de tornar-se vítima de um processo de ebulição social, ou se identifica com o movimento de tomada de consciência que está nos envolvendo e os obriga a rever todos os seus valores. O conhecimento, que sempre foi um dos principais insumos para a geração de riquezas e bem estar social, agora com a ajuda da tecnologia esta se tornando um grande trunfo na mão de empresas que estão atuando com essa nova tendência. A famosa frase “o cliente é a alma do negócio”,…

IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem…