Plano De Negócio Service Desk

Leandro Gimenes Rodrigues ITIL - Information Technology Infrastructure Library Service Support Trabalho de Adaptação em Economia e Administração apresentado à Universidade Cidade de São Paulo. Área de Concentração : Adminstração de TI. Orientador : Prof. Umberto Alves Correia São Paulo 2004 Índice Introdução 4 Entrega dos Serviços 5 Suporte aos Serviços 6 Entrega dos…

TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em gestão de negócio na FATEC ZL como requisito parcial para obter o…

a tomada de decisão, e um breve comentário sobre a utilização de Sistemas Operacionais de código aberto com aplicativos proprietários. Palavras-chave: Governança de TI, Processos, Gestão da Qualidade. ABSTRACT This work is a Consultancy service hired by a software development company, aiming to deliver a study containing analysis of impact planning, development and how to implement improvements in IT processes. The contractor is receiving numerous complaints from its customers,…

Governança de TI, Gerência de serviços de TI, ITIL ABSTRACT Nowadays, the management of services involving information technology is a critical factor, mostly for small enterprises. The growing dependency of organizations on their IT systems and the growing sophistication and demanding expectations of users and customers means that the establishment of IT governance is an essential factor, to ensure that the IT services provides the basis to the potentiality of IT resources in the…

ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Sergipe de Ensino Superior,…

PLANO DE DEFINIÇÃO DE SOFTWARE – PDS Análise de Negócio SUMÁRIO 1. ANÁLISE INSTITUCIONAL – Visão geral 2 1.1 Empresa 2 1.2 Negócio 2 1.3 Funcionamentos – Visão geral 2 2. ANÁLISE FUNCIONAL - Visão específica 2 2.1 Áreas(s) Envolvidas(s) 2 2.2 Descrição do Processo Atual - Visão específica (para cada área envolvida) 2 2.3 Mapeamento do Processo - Fluxo ATUAL (para cada área envolvida) 2 2.4 Identificação do Problema (Para cada Área Envolvida) 2 2.5

problema........................................................................................... 11 Responsabilidades da Direção ............................................................................. 11 Responsabilidades do Gerente de service-desk .................................................. 12 Processos de Resolução .......................................................................................... 13 Considerações…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Pesquisa Service Desk: Empresa Unimed-FESP São Paulo 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Projeto Integrador I do Centro Universitário SENAC Campus Santo Amaro. Orientador:…

camada mais específica de definição de melhores práticas aplicadas. A ISO 9001:2008 entra como um sistema “guarda-chuva”, onde as especificações de cada uma das práticas anteriores são documentadas, registradas, auditadas e acompanhadas periodicamente. Planos de ação (PDCA) são formalizados para solução de problemas (ações corretivas, ações preventivas ou ações de melhorias). E por fim, o Six Sigma atua em projetos proporcionando grandes ganhos de desempenho. A TIVIT utiliza as normas…

Indicadores e Métricas de Desempenho O modelo de BSC para Service Desk Este documento emprega alguns conceitos da metodologia “Balanced Scorecard” (BSC), amplamente estudados e discutidos pelo Strategic Advisory Board do HDI, e os utiliza neste guia introdutório para profissionais da área de Service Desk que pretendem definir e implementar um conjunto de indicadores úteis para acompanhar o desempenho de suas organizações. Comecemos então pela pergunta básica: o que é “Balanced…