Trabalho de Pesquisa Service Desk

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Rodrigo Lorca Pio
Renan Robeto Antonietti

Trabalho de Pesquisa Service Desk: Empresa Unimed-FESP

São Paulo
2014

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Rodrigo Lorca Pio
Renan Robeto Antonietti

Trabalho de Projeto Integrador I do Centro Universitário SENAC Campus Santo Amaro.

Orientador: Profº Rogério Zenaro ou
Prof. César André

SÃO PAULO
2014

SUMÁRIO

1. Introdução e Objetivo
2. Missão, Visão, Objetivo
3. Identificação das áreas funcionais de uma empresa
4. A área de TI dentro da Empresa
5. Relacionamento da TI na empresa
6. Conceito de Service Desk
7. A Empresa Unimed-FESP
7.1. Missão, visão, produtos, serviços e objetivos da empresa
7.2. Organograma geral e setorial de TI da empresa
7.3. Infraestrutura do Service Desk
7.4. Descrição dos Serviços de Service Desk e controle da empresa
8. Considerações Finais

1. Introdução e objetivo

O projeto integrador visa mostrar os conhecimentos adquiridos pelo aluno durante o período do curso e também colocá-lo em contato com a iniciação cientifica. O projeto integrador é constituído em 5 períodos, são eles:
1. Diagnósticos de serviços
Propor ao aluno aprofundar seus conhecimentos em um ambiente profissional de modo pratico, desde a identificação do problema até sua conclusão.

2. Concepção de serviços de tecnologia da informação.
Entrar em contato com o ambiente e de forma geral acompanhar os processos principalmente relacionamento entre as áreas.

3. Implementação de projetos de tecnologia da informação.
Este desafia o aluno a implementar em todas as áreas os serviços com qualidade nunca perdendo o foco principal da empresa.

4. Período de desenvolvimento de serviços de tecnologia da informação
Esse período é onde