Analise de plano de negócio-pds

PLANO DE DEFINIÇÃO DE SOFTWARE – PDS

Análise de Negócio

SUMÁRIO

1. ANÁLISE INSTITUCIONAL – Visão geral 2 1.1 Empresa 2 1.2 Negócio 2 1.3 Funcionamentos – Visão geral 2 2. ANÁLISE FUNCIONAL - Visão específica 2 2.1 Áreas(s) Envolvidas(s) 2 2.2 Descrição do Processo Atual - Visão específica (para cada área envolvida) 2 2.3 Mapeamento do Processo - Fluxo ATUAL (para cada área envolvida) 2 2.4 Identificação do Problema (Para cada Área Envolvida) 2 2.5 Descrição do Ambiente Tecnológico (para cada área envolvida) 2 3. PROPOSTA DE SOLUÇÃO 2 3.1 Objetivo Geral 2 3.2 Mapeamento do Processo - Fluxo Proposto 2 3.3 Objetivos Específicos 2

1. ANÁLISE INSTITUCIONAL – Visão geral |

* 1.1 Empresa | A empresa é uma prestadora de serviços na área de assistência técnica em aparelhos estéticos e fisioterápicos. Seus principais clientes são clinicas em geral e hospitais, e a empresa tem sete meses de funcionamento. |

* 1.2 Negócio | Assistência técnica em aparelhos estéticos e fisioterápicos Atendendo principalmente clinicas em geral e hospitaisA Empresa atua no mercado há sete mesesÁreas que compõem a empresa são: Gerencial e administrativa 1.2.1. Negocio A empresa é especializada em alugueis de aparelhos e prestação de serviços na área estética e fisioterápica. Sendo uma empresa que necessita ter um controle maior no seu fluxo de caixa e no controle de estoque, ela é composta por um gerente (dono da empresa) que executa o concerto nos aparelhos, e um administrador responsável pela parte de marketing, agendamento de clientes (via telefone e e-mail), prestação de contas e controlador de estoque. * Dono: Administra toda a impressa e controlar os recursos humanos da empresa * Cliente: O cliente entra em contato com o atendimento Serve-Desk e abre sua ordem de serviço * Atendimento Service-Desk: anota tudo que o cliente deseja, entende o cliente e cria uma