ITIL
11396 palavras
46 páginas
CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTEFACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE
PAULO AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA
ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI
USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE
SOFTWARE PARA SERVICE DESK
São Paulo
2009
CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE
FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE
PAULO AUGUSTO G. DA SILVA
ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI
E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE
SOFTWARE PARA SERVICE DESK
Trabalho
de
Conclusão
de
Curso
apresentado no curso de Tecnologia em
Informática com ênfase em gestão de negócio na FATEC ZL como requisito parcial para obter o Título de Tecnólogo em Informática com ênfase em gestão de negócios Orientador: Prof. Luciano Francisco de
Oliveira
SILVA, Paulo Augusto Gonçalves
ITIL – Blblioteca de infraestrutura de TI uso das boas práticas na aplicação de software para service desk São Paulo, SP:
2009.
50 f.
Orientador: Luciano Francisco de Oliveira.
Trabalho de conclusão de curso (Tecnólogo) – Faculdade de
Tecnologia da Zona Leste.
1. Gestão de infraestrutura. 2. Boas práticas. 3. ITIL.
São Paulo
2009
CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE
FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE
PAULO AUGUSTO G. DA SILVA
ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI
E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE
SOFTWARE PARA SERVICE DESK
Trabalho
de
conclusão
de
curso
apresentado no curso de Tecnologia em
Informática com ênfase em gestão de negócio na FATEC ZL como requisito parcial para obter o Título de Tecnólogo em Informática com ênfase em gestão de negócios. COMISSÃO EXAMINADORA
______________________________________
Prof. MSC. Antonio Tadeu Pellison
______________________________________
Prof ª. Eliane Rodrigues Marion Santa
Rosa
______________________________________
Prof. Luciano Francisco de Oliveira
São Paulo, ____ de___________ de 2009
Dedico a minha querida amiga Ada Ribeiro...
“Se existe uma forma
de