Relatórios KPI

Trabalho KPI - Key Performance Indicator KPI - Indicadores Chaves de Desempenho O que é KPI?  A quem se destina ? Objetivo do KPI?  Criação de KPI 1 KPI X Métricas Ordinárias  Em quais Áreas são Aplicados?  Lead Time X KPI.  Sistema Informação X KPI .  KPI X O que não é Medido não pode ser Gerenciado “Peter Druker”. Remuneração . 1 ► Construção de um KPI • pode contribuir em muito às práticas de seus análogos do segmento da aviação. A esse processo de comparação e busca de melhores práticas no mercado, damos o nome de benchmark. Um método constantemente aplicado em organizações para a escolha dos indicadores chaves de desempenho é o Balanced Scorecard 2 A construção de um KPI Como aplicar os KPIs • ". Indicadores de desempenho qualitativos são também interessantes e relevantes, mas a forma mais correta e objectiva de se avaliar um desempenho é através da medição realizada quantitativamente. 2 Palavras Chave. Exemplos de KPIs • Time to Market: Tempo de lançamento de um produto. Conta-se do desenvolvimento do Conceito à disponibilidade para venda. • Lead Time: • OTIF Tempo de Duração de um processo. : Sigla do inglês On time in Full que quer dizer: No tempo e completo. Aplicado à distribuição de produtos e/ou gerenciamento de fornecedores. • Stock Out - Número de vezes ou dias que determinado item controlado no estoque chega ao saldo zero. 3…

O KPI (que performance indicada) é um indicador chave de desempenho ou performase, é uma ótima ferramenta para auxiliar as empresas no ato de verificar seus desempenhos. Ele teve um grade desenvouvimento nos utimos tempos por cauza de sua importância para auxiliar a empresas indentificando eros no sistema que pode prejudicar os objetivos da empresa. O KPI é capas de verificar todo e qualquer etapa de um proseso ou ele mesmo por completo, cabe a empresa determinar oque éla pretende…

Qualidade no atendimento (objetivo 3) • 2- Abrangência de novos clientes (objetivo 6) • Processo Interno • 1- Melhoria dos sistemas internos (objetivo 7) • 2- Otimização na distribuição das aeronaves (objetivo 25) • Aprendizado • 1- Treinamento dos funcionários (objetivo 13) • 2- Melhoria do atendimento de primeiro nível (objetivo 16) PROCESSOS DO COBIT • Financeiro • Redução de custo • Objetivo 12 - Assegurar a transparência e o entendimento dos custos, benéficos, estratégia,…

PROCESSO 3 3 RESPONSÁVEL PELO PROCESSO 3 4 POLÍTICAS E REGRAS DO PROCESSO 3 5 PARTICIPANTES DO PROCESSO 3 6 FLUXOGRAMA DO PROCESSO 4 7 ATIVIDADES DO PROCESSO 5 8 INDICADORES DE PERFORMANCE DO PROCESSO (KPI) 6 9 RISCOS DO PROCESSO 7 10 SUGESTÕES DE MELHORIA PARA O PROCESSO 9 11 AUTORES 9 1 NOME DO PROCESSO Certificação Progressiva 2 OBJETIVO DO PROCESSO Apresentar o processo de solicitação e atendimento da emissão de certificados progressivos. 3 RESPONSÁVEL PELO PROCESSO…

criada pelo homem. Os conceitos de qualidade bem como suas ferramentas evoluiram ao longo da história e hoje grande maioria das empresas tornaram-se competitivas por agregarem qualidade em seus processos de gestão. Isso se deve ao fato da qualidade se tornar requisito mínimo tanto nos produtos e serviços prestados pela empresa quanto no controle de suas operações. Gestão da Qualidade na Logística e seus KPIs. Assim, como em outras áreas, a gestão da qualidade desempenha um importante…

Sumário 1. Introdução 3 1.1. Objetivo 3 1.2. Visão Geral 3 2. Estudo de caso 4 2.1. Premissas 4 2.2. Planejamento Estratégico 4 2.3. Catálogo de Serviço 5 2.3.1. Requisitos de Negócio 5 2.3.2. Requisitos do Serviço 5 2.3.3. Requisitos de Disponibilidade 5 2.3.4. Requisitos de Capacidade 5 2.3.5. Política de Suporte 6 2.3.6. Principais KPI´s do Serviço 6 2.3.7. Service Level Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente…

indicadores comuns para serem utilizados por executivos e gerentes de projetos, o que se torna difícil pelo fato de que todos projetos possuem suas particularidades, como recursos e limitações, portanto, generalizar estes indicadores chave para todos os tipos de projetos parece relativamente impraticável. Indiferentemente destas limitações, o artigo atenta à importância de se compreender a percepção dos indicadores chave em diferentes tipos de projetos realizados em diferentes contextos,…

elas: Preparação: Listar todos os processos da organização, selecionar aqueles que serão redefinidos e viabilizar os recursos necessários para esta atividade; Planejamento: Garantir os recursos necessários: tempo, dinheiro e pessoas; estruturar as equipes de trabalho e distribuir as tarefas entre seus membros; Implementação: Analisar os processos selecionados (responsável, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo, avaliar o impacto das mudanças e…

das melhorias dos processos. Ela tem como objetivo tornar a empresa mais ágil, mais competitiva, mais flexível perante o mercado. Com esse tipo de gestão a empresa deixa de ser orientada verticalmente (foco na hierarquia), para ser orientada horizontalmente (foco na seqüência do processo). É na cadeia de valores da empresa que estão desenhados os macro processos. Estes macro processos podem ser desmembrados em uma seqüência de processos, até chegar ao nível mais…

Processo de Indicadores Chave de Desempenho (KPI) UFRJ 2010 Processo de Indicadores Chave de Desempenho (KPI) Estudo de Caso da Implantação de Um Processo de Indicadores Chave de Desempenho Priscila P Universidade Federal do Rio de Janeiro Curso de Pós Graduação MBA em Engenharia de Software Rio de Janeiro 2010 Processo de Indicadores Chave de Desempenho (KPI) Estudo de Caso da…