Aps adm relacionamento com o cliente unip

DE EMPRESAS RELACIONAMENTO COM CLIENTE - ARC O CLIENTE É O CHEFE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Debora Paula das Neves Francielly Cristini C. Furtado Gabriela Rosa Pereira Fock Gerson Pereira de Siqueira Luiz Fernando Moreira Odair Santana de Oliveira SANTANA DE PARNAÍBA 2012 Debora Paula das Neves – B5415E-5 Francielly Cristini C. Furtado – B42ECD-9 Gabriela Rosa Pereira Fock – B424EA-1 Gerson Pereira de Siqueira – B2480C-2 Luiz Fernando Moreira – B3971I-4 Odair Santana de Oliveira – B41FBG-2 O CLIENTE É O CHEFE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SANTANA DE PARNAÍBA 2012 Epigrafe “Os clientes e suas necessidades são as únicas razões para os negócios existirem” Bruce Brocka RESUMO Este trabalho apresenta um estudo de técnicas de relacionamento com o cliente que permitem suprir suas necessidades, conquistar a fidelidade e a contribuição dos mesmos na divulgação dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. A organização que será estuda é a HSM, empresa de pequeno porte que oferece produtos e serviços de management, que abrangem três áreas de conhecimento, educação executiva presencial, conteúdos multimídias e soluções digitais. Seus principais clientes B2B são Banco Itaú,…

pensamentos explorados no texto à realidade profissional dos alunos. | Leitura em sala: POWELL, Sarah. “A estratégia está de volta – entrevista com Nirmalya Kumar”. In: HSM Management 55, março-abril 2006 (a partir de texto publicado na revista Spotlight). | 22/02 | RECESSO ACADÊMICO - Cinzas | 29/02 | 2. Marketing: filosofia, estratégias e operacional. Conceitos e orientações empresariais. | Conceito de marketing em suas três dimensões básicas.Migração de valor. Orientação das…

Logística orientada para o cliente A maioria das empresas vê a logística apenas como uma maneira de reduzir custos, e isso é uma realidade no mundo inteiro. Algumas, contudo, começam a utilizar o sistema de distribuição como fonte de vantagem competitiva. Conseguem isso personalizando o pacote de serviços oferecido, a fim de atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Para tanto, tratam de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos e de alinhar…

Entrevista com Peter Drucker - Árvores não crescem no céu – publicada na revista HSM nº 54 de janeiro /fevereiro de 2006 Após a leitura, responda às seguintes questões, apresentando sempre seus argumentos e análises: 1. Quais os principais marcos da evolução das organizações? 2. Quais as distinções fundamentais entre as “revoluções? 3. Quais as implicações e transformações decorrente destas mudanças? 4. Qual o significado do conhecimento na atualidade? 5. Que relação estabelecer entre…

ESPECIAL PETER DRUCKER Árvores não crescem até o céu Em sua última, inédita e exclusiva entrevista a HSM Management, Peter Drucker afirma que muitas empresas precisam entender que não conseguirão crescer ininterruptamente, pois obedecem a um ciclo de vida como outros organismos. Ele ainda discorre de forma brilhante sobre o Brasil, os trabalhadores do conhecimento, os desafios dos executivos, os quatro caminhos estratégicos e a terceira revolução industrial, entre outros…

Cliente feliz Esta reportagem mostra que o segredo para garantir a fidelidade dos compradores com rentabilidade é prestar serviços diferentes para clientes diferentes CLIENTES Qual seria a reação de seus clientes se um produto semelhante ao seu aparecesse no mercado com um preço mais baixo? As empresas que registram um alto grau de satisfação do cliente com seu serviço de atendimento responderão sem titubear: “Nossos clientes permaneceriam fiéis”. Segundo esta reportagem de…

ESPECIAL HSM MANAGEMENT Dois séculos de management Conheça os engenheiros, economistas, psicólogos e administradores de empresas que fizeram a história da gestão e se tornaram os ourives da arte de gerenciar “ I nsegurança”, respondeu Peter Drucker a Thomas Davenport, quando este lhe perguntou por que tantos executivos abraçam modismos quando se trata da teoria do management. “Em tempos de mudanças rápidas, é preferível pensar que a opção correta já existe.” Com a…

seja, de fornecedores e clientes, e a própria organização. O foco do gerenciamento da cadeia de suprimentos está na cooperação, na confiança e no reconhecimento de que, se devidamente gerenciado, o todo pode ser maior que a soma de suas partes, ou seja, objetiva o gerenciamento de relações e de atingir um resultado mais lucrativo para todas as partes da cadeia. O Gerenciamento da cadeia de suprimento pode ser definido como a gestão das relações à montante e à jusante com…

seja, de fornecedores e clientes, e a própria organização. O foco do gerenciamento da cadeia de suprimentos está na cooperação, na confiança e no reconhecimento de que, se devidamente gerenciado, o todo pode ser maior que a soma de suas partes, ou seja, objetiva o gerenciamento de relações e de atingir um resultado mais lucrativo para todas as partes da cadeia. O Gerenciamento da cadeia de suprimento pode ser definido como a gestão das relações à montante e à jusante com…

artigo Regis McKenna As cinco regras do novo marketing Poucas empresas não sentem as pressões da Internet. A maioria já iniciou programas para abordar seus mercados de maneira diferente, embora se considere atrasada em relação à curva de mudança. O que está acontecendo? Quase ninguém consegue prever como serão os mercados, os canais de distribuição e os métodos de promoção de produtos e serviços daqui a dois anos. Mesmo as confiantes empresas ponto.com orgulham-se apenas de sua…