As cinco novas regras do novo marketing

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Regis McKenna

As cinco regras do novo marketing
Poucas empresas não sentem as pressões da Internet. A maioria já iniciou programas para abordar seus mercados de maneira diferente, embora se considere atrasada em relação à curva de mudança. O que está acontecendo? Quase ninguém consegue prever como serão os mercados, os canais de distribuição e os métodos de promoção de produtos e serviços daqui a dois anos. Mesmo as confiantes empresas ponto.com orgulham-se apenas de sua capacidade de mudar rapidamente, não de sua capacidade de enxergar o futuro com clareza. O especialista Regis McKenna, considerado a máxima autoridade do novo marketing, conta neste artigo –escrito com exclusividade para HSM Management– como ele encara o futuro do marketing. Segundo McKenna, é possível determinar as cinco regras básicas do novo momento e apontar algumas de suas possíveis consequências, tais como o fato de o preço e a escolha passarem a ter um valor maior do que a marca e o acesso substituir a radiodifusão. O marketing, embora tenha a responsabilidade de enxergar as mudanças do mercado e fornecer respostas a elas, não tem sido um leme confiável nos últimos anos. Basta observar as revisões de estratégia “forçadas pelo mercado” em empresas como CBS, Compaq, Daimler-Benz, Levi-Strauss, Microsoft, Nike e Nordstrom. Em todos esses casos, as respostas às mudanças do mercado foram de reação, não de previsão. Não há dúvida de que, à medida que o mundo dos negócios ganha velocidade, é cada vez mais improvável que melhore a capacidade do marketing de prever e responder. O surgimento de novas tecnologias, como o microcomputador, o telefone celular, a Internet e uma vasta gama de aplicativos, está mudando o modo de trabalharmos interagirmos e percebermos o mundo a nossa volta. As novas tecnologias estão mudando a conformação competitiva do mercado, bem como as atitudes e exigências dos consumidores. Nesse cenário, o marketing, uma das funções mais valorizadas dos negócios, está