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quantitativa identifica que marca de ácido acetilsalicílico (como Aspirina), dipirona (como Novalgina) ou acetaminofenol (como Tylenol) os consumidores compram para curar sua dor de cabeça. Mas com ela não é possível descobrir o que pensam quando estão na farmácia. Para isso, foram inventadas as pesquisas qualitativas e, especificamente, os focus groups, que estimulam os consumidores a revelar seus processos de pensamento e detectam sua relação emocional com produtos e marcas. Há mais de 30 anos como moderadora de focus groups, a pesquisadora Bonnie Goebert escreveu o livro Beyond Listening – Learning the Secret Language of Focus Groups (ed. Wiley), que se tornou referência nessa área. Os highlights do livro, a seguir, mostram em que HSM Management 37 março-abril 2003 atividades os focus groups são mais eficazes (veja quadro na página 62) e quais são os erros recorrentes, além de trazer exemplos e histórias reais. Goebert faz vários alertas. Segundo ela, muitas empresas vêm usando focus groups inadequadamente, como a única ferramenta para investigar o mercado, quando não se deve abrir mão de pesquisas quantitativas. Outro problema: muitas ainda não entendem que uma boa rodada de focus groups gera perguntas mais precisas, porém não dá respostas definitivas. Bonnie Goebert é consultora de pesquisas de mercado qualitativas. Especialista em focus groups, ela os vem conduzindo há mais de 30 anos e tem entre seus clientes empresas como DuPont, Excedrin e Tropicana.…

ALBRECHT, Karl. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa. São Paulo: Pioneira, 1997. Blecher, N. e Teixeira Jr.,S.- O discreto charme da baixa renda in Revista Exame. São Paulo: Edit. Abril – 24/09/2003. Blackwell, Roger. O ABC do consumo. Entrevista publicada na revista HSM Management n.37 – ano 7 – volume 2 – marçoabril 2003. Dias, Sergio Roberto(coord). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003. Fundação Prêmio Nacional da…

Palavras-Chave: Consumidor; comportamento; compra. 1. INTRODUÇÃO O consumidor é influenciado em seu comportamento de compra. Pode-se destacar como consumidor todo indivíduo que procura algum produto ou serviço para satisfazer suas necessidades, revendê-lo , ou todavia compram bens ou serviços para outras pessoas. Conforme destaca VALE (apud DRUCKER, 2003, p .44) “o sucesso nos negócios, não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”. Suplantando mudanças os consumidores…

marketing terem o potencial de causar comportamento de mudança. Leal é o cliente que realiza compras regulares e repetidas, compra as diversas linhas de produtos e serviços da empresa, recomenda os produtos e serviços a outras pessoas, mostra-se imune aos apelos da concorrência. Alguns autores, entre eles Anderson e Sullivan (1993); Oliver e Swan (1989) e Yi (1990), afirmam que níveis maiores de satisfação do cliente levam a níveis maiores de lealdade do cliente. Stone e Woodcock (1998)…

ao tempo das marcas. São Paulo: Companhia das Letras, 2003. 3. MCGRATH, Joe. Lecture for the Executive MBA programme: Liverpool John Moores University, Winter 2009/10. Liverpool, Outubro 2009 4. BENDAPUDI, Neeli; BENDAPUDI, Venkat. Creating the living brand. Harvard Business Review, Boston; maio, 2005. 5. ALONSO, Viviana. A nova geração do luxo. HSM Management, v. 56, maio – junho 2006. 6. Agência de comunicação Plano 1. Disponível em: < http://www.plano1.com.br/ >. Acesso…

cada vez mais quais são as características do mercado e das marcas para criarmos estratégias e ações cada vez mais eficazes para o mercado de luxo. Vamos analisar como os criadores das grandes marcas de luxo influenciam a marca e seus produtos no mundo inteiro. Vamos estudar, especificamente, o mercado de chocolates finos, onde a marca Lindt possui grande destaque devido sua qualidade e inovadora produção gerou um grande diferencial de mercado. Este tema trará um aprofundamento na parte…

da própria influencia das propagandas. A área do comportamento do consumidor estuda como os indivíduos, grupos e organizações selecionam suas compras/serviços para satisfazer as suas necessidades e desejos sendo muito importante conhecer como é realizado o seu processo de compra, o seu comportamento e decisão frente às influências na sua escolha, como os diferentes hábitos, opiniões, estilo de vida e conhecimento. 1.PERFIL DO CONSUMIDOR: O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA Segundo…

que alcancem a autonomia financeira”, pondera. Empregos O Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do Ministério do Trabalho (Caged) apontou, , no último mês de março de 2010, um crescimento de 1,46 na geração de empregos com carteira assinada em Goiás marca um recorde do Estado na série iniciada em 1992. Este acréscimo colocou o Estado novamente em primeiro lugar do ranking do Centro-Oeste, e nacionalmente, ficou com o terceiro posto, atrás de Rondônia (1,65) e Piauí (1,57). Até a…

consumidor estão em uma escala numérica, como em uma escala de 0 a 10. [Na | |pesquisa quantitativa] a possibilidade de comparação de respostas numericamente classificadas permite pesquisar um grande número | |de clientes e depois somas suas respostas para chegar a uma média geral sobre qualquer aspecto do comportamento do consumidor que | |esteja sendo pesquisado.” (Sheth, 2001: p.439 e 452) |…

e sua importância no mercado varejista estão em andamento. Com renda mensal familiar média de até 2.900 reais, o perfil do consumidor está mudando com bastante rapidez. Além de comprar mais, as famílias estão tendo mais cautela na hora de gastar o dinheiro. O que interessa na realidade ao mercado é o estudo aprofundado sobre a preferência do consumidor na hora comer, o que vestir e o que beber, entender quais foram os motivos que levaram a pessoa àquela escolha. Conforme LAS CASAS…