Comportamento do consumidor

marketing vire Commodity? o Consultor riCardo Cavallini, espeCializado em ComuniCação interativa, sugere um proCesso que responde ao avanço digital e à internet integradora 28 HSMManagement 78 • JANEIRO-FEVEREIRO 2010 hsmmanagement.com.br Foto: Beto Riginik etA nipresente só Deus é. Foi o que aprendemos, pelo menos os não ateus nem agnósticos, na infância. Pois Onipresente também é o livro de Ricardo Cavallini, especialista em comunicação interativa, que contextualiza a transição atravessada pela atividade de marketing atualmente, ajudando os profissionais da área a entender –e a preparar-se para– os possíveis cenários futuros. Onipresente é, na verdade, a internet na vida das pessoas, plugadas nela 24 horas por dia. E fato é que a onipresença está modificando o modus operandi das empresas ao lhes tirar a segurança dos modelos de negócio predefinidos e estáveis e substituí-los pela máxima “cada caso é um caso”. Se o especialista em tecnologia da informação e inovação Silvio Meira tem dito que o mundo do futuro será um eterno beta teste, Cavallini garante que o cotidiano das empresas será escolher entre vários modelos de negócio e testá-los. Em entrevista exclusiva a Adriana Salles Gomes e Jorge Carvalho, respectivamente editora-executiva de HSM Management e coordenador de projetos especiais da HSM, Cavallini conta como as empresas podem adaptar seus modelos de negócio aos quatro Es do mix de marketing, além de conceituar o modelo beta e ilustrá-lo com o case de…

PREÇO E VALOR Segundo Luiz Antonio Bernardi autor do Livro Manual de Formação de Preços 3ª Edição (Políticas, Estratégias e Fundamentos) PREÇO é um valor definido para o produto (perspectivas internas), portanto um piso. VALOR é o preço que o mercado (Perspectivas externas) está disposto a pagar pelo benefício percebido, ou seja, a limitação. Com relação à precificação, temos três tipos: Baseada em Custos; Baseada na Concorrência; Baseada no Cliente ou no Valor…

Preço por valor percebido Apesar da estratégia de precificação a partir do valor percebido pelo cliente ser uma das menos usadas atualmente, já são perceptíveis os seus benefícios e o grande retorno no que se trata de liderança de marca. Hoje em dia, a rentabilidade de um produto é definida pelo valor que o consumidor percebe nele. Segundo BERNARDI (2004, p. 266): “o consumidor compra valor, imagem, atendimento, produtos e serviços que reconhece, estima e aprecia, o que é muito mais…

faz “um show em cada canto”, como diz o especialista em administração Tom Peters. E, além do show, vende produtos de alta qualidade por preços extremamente competitivos e com atendimento muito especial ao cliente. Esta reportagem mostra em detalhe por que a Stew Leonard’s vem sendo estudada por organizações como IBM e Citibank, reconstituindo sua história e descrevendo os quatro conceitos sobre os quais se apóia: satisfação do cliente, trabalho de equipe, excelência e…

além do show, vende produtos de alta qualidade por preços extremamente competitivos e com atendimento muito especial ao cliente. Esta reportagem mostra em detalhe por que a Stew Leonard’s vem sendo estudada por organizações como IBM e Citibank, reconstituindo sua história e descrevendo os quatro conceitos sobre os quais se apóia: satisfação do cliente, trabalho de equipe, excelência e encantamento. geridas dos EUA”. Talvez esse conjunto possa ser resumido nas palavras de Stew Leonard…

em organização no sentido de “grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações” (ABNT, 2000, p. 9), é adequado adotar que a razão de existir de qualquer organização é “satisfazer necessidades de seres humanos” (FALCONI, 2009, p. 3). Estes, por sua vez, são chamados stakeholders, ou partes interessadas, a saber: clientes, empregados, acionistas e sociedade. E, para Falconi (2009), a sobrevivência a longo prazo, de uma organização, é garantida…

Marketing v alor Preço Pesquisa identifica seis obstáculos que levam mais de 80% das empresas a resistir às estratégias de precificação de maior êxito, que são as baseadas no valor percebido pelo cliente. Andreas Hinterhuber, especialista europeu no assunto, sugere como superá-los A precificação gera um impacto enorme na rentabilidade das empresas. Estratégias de precificação variam consideravelmente de acordo com a indústria, países e clientes. Apesar disso, os…

QVT como nada (futuro) |No caso de alguns projetos de QVT, fracassarem no futuro, | | |não passará de um "modismo" passageiro. | Fonte: NADLER e LAWLER apud FERNANDES (1996: 42). 3. A VISÃO BIOPSICOSSOCIAL A construção da QVT ocorre a partir do momento em que se olham as pessoas como um todo, o que chamamos de enfoque biopsicossocial. Um ser biopsicossocial…

mundo inteiro. Vamos estudar, especificamente, o mercado de chocolates finos, onde a marca Lindt possui grande destaque devido sua qualidade e inovadora produção gerou um grande diferencial de mercado. Este tema trará um aprofundamento na parte teórica da estratégia de produtos de luxo em geral, os principais estudos e tendências deste mercado no mundo e no Brasil. Além disso, será apresentado um case de sucesso da marca Lindt no mundo. 1 MERCADO DE LUXO 1.1 O que é luxo?…

de luxo..................................................... 2.1. Informações do mercado de luxo no Brasil........................ 2.2. Comportamento dos consumidores de luxo no Brasil …………………. 3. As marcas de luxo no Brasil............................................... 4. O produto de luxo............................................................... 5. Estudo de caso: chocolates finos LINDT........................................ 5.1. Chocoladefabriken Lindt & Sprüngli…