Fundamentação Software De Crm

FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES RIO DO SUL JUNHO 2006 2 FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso elaborado para o Curso de Bacharel em Sistemas de Informação, da Área das Ciências Naturais, da Computação e das Engenharias, da Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí. Orientador: Profº Dr. Fábio Alexandrini RIO…

...5 4 OBJETIVOS ESPECÍFICO......................................................................................6 5- JUSTIFICATIVA.......................................................................................................7 6- FUNDAMENTAÇÃO TEORICA...............................................................................8 6.1 INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS.........................................................................8 6.1.1 INTEGRAÇÃO DE APRESENTAÇÃO....

Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI…

SUMÁRIO RESUMO......................................................................................................00 1-INTRODUÇÃO............................................................................................. 00 2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................... 00 3-APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................ 00 4-ESTUDO DE…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE CRM Rodrigo Moura Gonçalves Florianópolis – SC 2007 / 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E ESTATÍSTICA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE CRM Rodrigo Moura Gonçalves Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação…

compreensão de seu papel dentro das organizações. Introdução: Gestão de Relacionamento Todos nós sabemos da fundamental importância do bom relacionamento com o cliente nos dias atuais, por isso cada vez mais surgem no mercado ferramentas voltadas ao CRM – Customer Relationship Manager, ou seja, Gestão do Relacionamento com Cliente. O marketing de relacionamento não é simplesmente uma estratégia para o crescimento das vendas, mas principalmente para manter os clientes atuais, pois de…

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chamados de stakeholders. Para uma fidelização é necessário ter um banco de dados sobre os clientes, que auxiliam na criação de um determinado produto voltado para um determinado tipo de cliente. Atualmente é utilizado o CRM (Customer Relatioship Management) que é um software onde são arquivadas as informações dos clientes e quando necessário ser utilizado no processo de venda e relacionamento com o cliente, conquistando assim sua fidelidade e confiança com relação à empresa. Com base…

Comparação entre os FCS relevantes............................................................94 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABAP Advanced Business Application Programming ARC Sistema de Arrecadação ASAP Accelerated SAP CRM Costumer Relationship Managemen D MK Diretoria de Marketing ERP Enterprise Resource Planning FCS Fatores Críticos de Sucesso FI Contabilidade Financeira GCO Gerência de Consumidores FAT Sistema de Faturamento

relacionamento com o cliente. Sistemas integrados também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning –ERP) podem reunir todos os principias processos de negócios de um empresa em único sistema de software que permite que a informação flua sem descontinuidade através da organização. Os sistemas integrados ajudam as empresas a responder rapidamente a pedidos de clientes por informações ou de produtos. Como o sistema integra dados de…