Crm web – protótipo de gestão do relacionamento com os clientes

FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN

CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

RIO DO SUL JUNHO 2006

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FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN

CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso elaborado para o Curso de Bacharel em Sistemas de Informação, da Área das Ciências Naturais, da Computação e das Engenharias, da Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí.

Orientador: Profº Dr. Fábio Alexandrini

RIO DO SUL JUNHO 2006

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TERMO DE APROVAÇÃO

FERNANDO JOSÉ HELFENSTEIN

CRM WEB – PROTÓTIPO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Trabalho de Conclusão do Curso de Bacharel em Sistemas de Informação, da Área das Ciências Naturais, da Computação e das Engenharias da Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí, pela seguinte banca examinadora:

Banca Examinadora:

_________________________________ Prof. Dr. Fábio Alexandrini

_________________________________ Prof. Msc. 002

_________________________________ Prof. Msc. 003

Rio do Sul, 30 de junho de 2006

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DEDICATÓRIA Dedico o meu trabalho a minha avó, mãe, esposa e filhas que sempre estiveram ao meu lado e me deram apoio nos momentos mais difíceis nesta caminhada.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a DEUS por ter me dado esta oportunidade de concluir esta trajetória universitária e ter me dado forças nos momentos mais difíceis do curso para não desistir.

Agradeço ao meu professor orientador Dr. Fábio Alexandrini, pelos conselhos, dicas e ensinamentos no desenvolvimento do meu trabalho de conclusão de curso.

Agradeço a minha avó Tereza Basso dos Santos, por ter me dado força e aporte financeiro para que eu pudesse concluir meu curso.

Agradeço a empresa Delsoft Sistemas Ltda em nome de todos os diretores e sócios da empresa, que acreditaram no meu potencial e investiram nos meus estudos para que eu pudesse realizar o sonho de concluir um curso universitário.