Fundamentação Software De Crm

principal função a integração dos setores, desde operacional faturamento de notas, até o analítico gerencial. Para um melhor entendimento do que são e como funcionam esses sistemas, estuda-se o caso da Empresa FCM Sistemas que é desenvolvedora do software ERP Milênio. 2 DELIMITAÇÃO DO TEMA O uso do ERP na gestão e automação das empresas: Estudo de caso na empresa FCM sistemas, desenvolvedora do ERP Milênio. 3 PROBLEMATIZAÇÃO Qual a importância de um sistema de gestão empresarial…

entre colaboradores e o atendimento ao cliente. 12 SUMÁRIO 1. Introdução 4 2. Fundamentação Teórica 5 2.1 - Fundamentos de Administração – Descrição da Organização 5 2.1.1…

1: Cancelamento TIM por Fabio Porchat ................................................................ 16 LISTA DE QUADROS Quadro1: Afinal: O que é CRM?............................................................................................ 16 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8 2.1 Gestão de relacionamento 8 2.2 CRM - Customer Relationship Management 10 2.3 Análise de mercado 11 2.4 Poder de barganha dos fornecedores e compradores 13 3 ENSAIO ACADÊMICO…

apresentar reflexões pertinentes à interação entre sistemas empresarias e a cadeia de suprimentos, sob a ótica predominante das características relacionais, custos de implementação e operação e tendências. Para tanto, empreendeu-se uma fundamentação conceitual sobre essas temáticas, adicionando-se a ela reflexões e enfoques que contribuem com os pesquisadores em gestão e dirigentes organizacionais. Contribui-se, destarte, com o debate acerca da integração entre sistemas …

necessário. “A educação tem raízes amargas, mas seus frutos são doces.” Aristóteles SUMÁRIO INTRODUÇÃO 15 QUEM SÃO OS CLIENTES 16 Tipos de clientes 16 FIDELIZAÇÃO 18 1 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 19 2 - ESTUDO DE CASO 22 2.1 Perfil da Organização 22 2.1.1 Apresentação da empresa 22 2.1.2 Força de Trabalho 23 2.1.3 Produtos e Clientes 24 2.1.4 Principais Concorrentes da Organização 26 2.1.5…

comunicação e promoção. 1.2.2 Objetivos Específicos • Sugerir a adoção de uma política bem definida de marketing de relacionamento, que vá de encontro às necessidades de seus clientes, • Analisar a viabilidade de implantação de um software de relacionamento para o suporte às ações voltadas para fidelização dos clientes, • Analisar a viabilidade de implantação de um Call Center ativo. 1.3 JUSTIFICATIVA Observa-se nos últimos tempos que o mundo tornou-se…

"A coisa mais indispensável a um homem é reconhecer o uso que deve fazer do seu próprio conhecimento.” Platão. SUMÁRIO INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 06 1. Fundamentação Teórica ........................................................................... 07 2. Estudo de Caso ......................................................................................... 11 2.1 Perfil da Organização .................

marketing de relacionamento visa fundamentalmente, uma gestão voltada ao relacionamento com o cliente, sua fidelização e retenção, ou seja, propiciar a organização informações essenciais sobre o cliente e auxiliar na tomada de decisões. PALAVRAS-CHAVE: CRM; Relacionamento; Cliente; Planejamento; Sistemas de Informação. ABSTRACT This work has as main objective to emphasize the importance of customer relationship and how this directly affects the guidelines of an organization.…

4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA 5 2.2.5 SISTEMAS DE AUTOMOÇÃO DE ESCRITÓRIO 5 2.2.6 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA 6 2.2.7 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 6 2.2.8 ERP - ENTRERPRISE RESOURCE PLANNING 6 2.2.9 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER 6 2.2.9.1 TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO 7 2.2.9.2 EVOLUÇÃO DAS TECNOLOGIAS 7 2.2.9.2.1 MODELOS WEB PARA LOCAÇÃO DE LIVROS 8 3 CONCLUSÃO 9 4 REFERÊNCIAS 10 INTRODUÇÃO…

COM O CLIENTE (CRM) 20 2.12. PROMOÇÃO 23 2.13. TEORIA SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E FATORES DE INFLUÊNCIA NO PROCESSO DE COMPRA 23 3. METODOLOGIA, DESCRIÇÃO DO CASO e ANÁLISE DOS DADOS 24 3.1. METODOLOGIA 24 3.2.DESCRIÇÃO DO CASO 24 3.3. ANÁLISE DOS DADOS 25 4. DESCRIÇÃO DAS SUGESTÕES/PROPOSTAS DE MELHORIA 31 4.1 MUDANÇA DE NOME 31 4.2 PLACA PARA FACHADA 31 4.3 PACOTES PROMOCIONAIS 33 4.4 FOLDER 33 4.5 CARTÃO DE VISITAS 33 4.6 COMANDA DE SERVIÇOS 33 4.7 COMPUTADOR E SOFTWARE PARA…