CASE PERDIGÃO - ESTUDO DIRIGIDO

Case de CRM da Perdigão S.A Estudo Dirigido 1. Como a Perdigão definiu sua estratégia de seleção dos parceiros adequados? Primeiro a alta gestão definiu uma estratégia de clientes projetada otimizando sua rede de distribuição. Para a Perdigão, o melhor instrumento para aumentar o valor agregado da rede de distribuição e o relacionamento com os clientes seria o CRM e outras ferramentas de relacionamento com o cliente. Segundo, foi definir o alcance de seu projeto de CRM, escolhendo São Paulo (região com maior oportunidade de crescimento de participação de mercado em clientes Business-to-Business (B2B)) como ponto inicial para o lançamento de projeto. Por ultimo considerou soluções da Peoplesoft, SAP e Oracle, escolhendo o mySAP CRM com base em seu núcleo de funcionalidade e em sua capacidade de integrar-se à retaguarda do R/3. As interações com clientes B2B e consumidores finais poderiam ser ligadas diretamente a resultados e dados atualizados ao invés de intuição, passariam a ser base dos processos de negócio. 2. Segundo o texto, quais as principais vantagens do CRM para a Perdigão? A empresa conseguiu com a implantação do mySAP CRM, construir processos mais otimizados no departamento de televendas e telemarketing para responder as demandas do atendimento que tiveram uma redução de trinta dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores; e por meio do my SAP CRM a empresa pode rapidamente gerar relatórios que destacam os…

Aula Nº 3 – Case de CRM da Perdigão S.A Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender as estratégias utilizadas pela Perdigão S.A para adotar seu modelo de CRM, contextualizar o projeto de Administração de Call Centers, exemplificado por meio da Perdigão, e introduzir os Canais de Contato com o Cliente, contextualizados em CRM. 1. Case - Peppers and Rogers - Perdigão A empresa vem lançando anualmente, entre 20 e 40 novos produtos durante os últimos oito anos, e possui…

Ce n t r a l d e Ca se s ESPM / EX AM E CASE Nº 016 Case-Study PERDIGÃO Redesenhando a Operação Logística de sua cadeia de suprimentos Este case descreve o processo de adaptação de uma grande indústria de alimentos às novas necessidades de distribuição, com dois objetivos principais: reduzir os custos e servir melhor os clientes. O tema não é novo, mas está ganhando cada vez mais importância, com a globalização e o aumento das pressões competitivas no mercado nacional …

Redesenhando a Operação Logística de sua cadeia de suprimentos PERDIGÃO Case preparado pelos Professores Francisco Gracioso e André Luís de C. M. Duarte Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 *Resumo Este case descreve o processo de adaptação de uma grande indústria de alimentos às novas necessidades…

Administração Case Perdigão: Redesenho da Operação Logística da Cadeia Estudo de caso referente ao Capítulo 02 – Case Perdigão: Redesenho da Operação Logística da Cadeia do curso de Administração. 2013 Questões: 1) Porque o sistema Logístico é considerado pela Perdigão um de seus principais apoios para avançar no mercado? Para Perdigão a principio, a logística foi importante para redução de custos e fornecer serviços com qualidades para seus clientes, devido à…

TRABALHO EXTRA Disciplina: Logística e Cadeia de Suprimentos Turma: N1PROA Prof.: André Lucena Data da publicação: 06/11/2014 Data da entrega: 20/11/2014 Caros alunos, Como forma de auxiliá-los na nota, segue trabalho a ser desenvolvido e entregue no dia 20/11/2014. Saliento que o desenvolvimento desse trabalho contribuirá na nota do professor. O trabalho deve ser entregue em sala de aula e enviado uma cópia para meu e-mail. O trabalho poderá ser entregue em grupo de até 3…

Essa negociação foi desenvolvida pela Controladoria. Em abril de 1996 ocorreu o primeiro dispêndio de capital para implementação do projeto. A QUALIDADE DA DECISÃO O novo gerente executivo de TI da Perdigão sabia que decisões de boa qualidade nada significam, se não podem ser implementadas. O que leva à necessidade do consenso que depende da compreensão e do comprometimento do grupo. Gilberto não tinha quaisquer dúvidas sobre a qualidade da decisão tomada. No entanto refletia,…

Case de CRM da Perdigão S.A Estudo Dirigido 1. Como a Perdigão definiu sua estratégia de seleção dos parceiros adequados? Primeiro a alta gestão definiu uma estratégia de clientes projetadaotimizando sua rede de distribuição. Para a Perdigão, o melhor instrumento para aumentar o valor agregado da rede de distribuição e o relacionamento com os clientes seria o CRM e outras ferramentasde relacionamento com o cliente. Segundo, foi definir o alcance de seu projeto de CRM, escolhendo…

INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL DO ALTO URUGUAI FACULDADE IDEAU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LOGÍSTICA PERDIGÃO CAROLINA STIMAMIGLIO JÉSSICA GIACOMETTI SÉRGIO L. M. MACHADO TAISE DUARTE Caxias do Sul/RS 2015 PERDIGÃO Redesenhando a Operação Logística de sua cadeia de suprimentos O estudo de caso apresentado para análise tem como objetivo avaliar o sistema logístico de uma organização brasileira no intuito de relatarmos pontos críticos do processo, os quais visam redução de…

OBJETIVO Entender quando a empresa deve descentralizar seu sistema de armazenagem. ORIENTAÇÃO O aluno deverá utilizar os conceitos aprendidos em sala de aula, e pesquisar em livros afins, na biblioteca da Faculdade. DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO Case Perdigão PERDIGÃO Redesenhando a Operação Logística de sua cadeia de suprimentos. Este case descreve o processo de adaptação de uma grande indústria de alimentos às novas necessidades de distribuição, com dois objetivos…