CRM Perdig O

Anotações do Aluno

uvb

Aula Nº 3 – Case de CRM da
Perdigão S.A
Objetivos da aula:
Ao final desta aula, você poderá compreender as estratégias utilizadas pela
Perdigão S.A para adotar seu modelo de CRM, contextualizar o projeto de Administração de Call Centers, exemplificado por meio da Perdigão, e introduzir os Canais de Contato com o Cliente, contextualizados em CRM.

1. Case - Peppers and Rogers - Perdigão

A empresa vem lançando anualmente, entre 20 e 40 novos produtos durante os últimos oito anos, e possui uma rede de distribuição, com 20 centros próprios e 10 terceirizados. A Perdigão sabia que, para crescer em longo prazo, teria de incrementar sua participação de mercado em categorias críticas de produtos.
A participação de mercado da Perdigão está diretamente relacionada à sua capacidade de distribuição. Dessa forma, o primeiro passo seria identificar as principais regiões onde a rede de distribuição da Perdigão era menos eficaz que a de seu principal concorrente. Antonio Zambelli,
Faculdade On-Line UVB

Aula 03 - Case de CRM da Perdigão S.A

Nascida como um pequeno negócio de secos e molhados há 69 anos, fundada por imigrantes italianos, a Perdigão é, hoje, uma empresa líder em bens de consumo no Brasil e uma das maiores empresas de alimentos da América Latina. Produtora reconhecida, nacional e internacionalmente, por seus produtos refrigerados e congelados, a Perdigão tem, em média, entre 25% e 35% dos mercados em que atua.

Marketing em Administração de Call Center

Perdigão obtém taxa interna de retorno de 52% utilizando
(redefinindo canais para alcançar o retorno)

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Anotações do Aluno

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Diretor de Marketing da Perdigão, explica: “Como uma empresa de bens de consumo, nossa participação de mercado está diretamente ligada à capacidade de nossa rede de distribuição. Nós nos preparamos para mexer com a concorrência, e até mesmo superá-la”.
Definindo a estratégia: selecionando o parceiro adequado

Depois de definir o alcance de seu projeto de CRM, a