CASE PERDIGÃO - ESTUDO DIRIGIDO

Case de CRM da Perdigão S.A

Estudo Dirigido

1. Como a Perdigão definiu sua estratégia de seleção dos parceiros adequados?

Primeiro a alta gestão definiu uma estratégia de clientes projetada otimizando sua rede de distribuição. Para a Perdigão, o melhor instrumento para aumentar o valor agregado da rede de distribuição e o relacionamento com os clientes seria o CRM e outras ferramentas de relacionamento com o cliente. Segundo, foi definir o alcance de seu projeto de CRM, escolhendo São Paulo (região com maior oportunidade de crescimento de participação de mercado em clientes Business-to-Business (B2B)) como ponto inicial para o lançamento de projeto. Por ultimo considerou soluções da Peoplesoft, SAP e Oracle, escolhendo o mySAP CRM com base em seu núcleo de funcionalidade e em sua capacidade de integrar-se à retaguarda do R/3. As interações com clientes B2B e consumidores finais poderiam ser ligadas diretamente a resultados e dados atualizados ao invés de intuição, passariam a ser base dos processos de negócio.
2. Segundo o texto, quais as principais vantagens do CRM para a Perdigão?

A empresa conseguiu com a implantação do mySAP CRM, construir processos mais otimizados no departamento de televendas e telemarketing para responder as demandas do atendimento que tiveram uma redução de trinta dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores; e por meio do my SAP CRM a empresa pode rapidamente gerar relatórios que destacam os principais problemas que os clientes e consumidores estão comunicando à empresa, esses relatórios que vão direto para o Presidente, facilitando uma melhoria contínua nos processos e nos produtos.
Com isso as vantagens do (CRM) Gestão do Relacionamento com o Cliente, foi o melhor instrumento para aumentar o valor agregado da rede de distribuição e relacionamento com clientes, tornando a rede de distribuição mais fortalecida e o crescimento de clientes Business-to-Business.
3. Quais as ações realizadas