Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

a competição seria apenas relacionada aos preços e serviços, em seguida a qualidade, mas ainda orientado para os produtos e serviços, hoje as organizações investem permanente no aperfeiçoamento de suas relações com todos os públicos dos quais dependem e se relacionam: clientes, fornecedores, empregados, parceiros e colaboradores, inclui-se também a comunidade na qual atua, o governo, entre outros. A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e…

DOUTORA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO 111 RESUMO: As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os…

projetos mais ousados e diferenciados, nas áreas de internet, tecnologia e infraestrutura. O know-how adquirido com seus negócios e a necessidade iminente de crescimento permitiu à Veganet investir em uma nova estrutura de atendimento, saltando de 250 pontos de atendimento (PAS) para 1,2 mil. A escolha da nova sede na Avenida Indianópolis, em São Paulo (SP), estava diretamente relacionada com os valores da empresa, pois permitiu criar operações exclusivas, separadas por cliente,…

1. Desafios para o Gestor Contemporâneo 1. Identificação da Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

alavancaram a utilização do CRM, enfatizando as formas de relacionamentos, além dos canais de relacionamento (Internos e Externos) utilizados pelas empresas para o relacionamento com os clientes, destacando a importância da modificação da forma do atendimento dos clientes através destes canais. Apresentaremos quais as principais modificações que são necessárias para a implementação do CRM nas empresas, bem como o que é necessário para preparar o corpo funcional das mesmas para se…

impostas pelos clientes envolvendo questões éticas. O capítulo descreve os fatores que estão levando as empresas a procurarem alternativas para complementarem as atividades das vendas pessoais através do telemarketing envolvendo questões de custo, atendimento e da comunicação. O impacto produzido pelo telemarketing é sentido no aumento extraordinário na produtividade das vendas e da interpenetração de marketing. Isso tudo está associado a crescente expansão das ferramentas…

capacitados que garantem um atendimento que satisfaça todos os públicos envolvidos no negócio.Assim, mais que uma prestadora de serviços de Contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores.Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento ativos ou receptivos,como atendimento ao cliente,telemarketing,help desk,centrais de cobrança,retenção e internet call Center.

Comunicação unificada, de alta qualidade, para empresas que precisam de soluções adequadas à sua realidade – em possibilidades, funcionalidades e economia. Agora, startups, negócios em início de operação, empresas de menor porte, filiais de hotéis, pousadas, empresas com televendas, escolas, entre outros negócios, poderão contar com a eficiência de um sistema de telefonia integrado e de baixo custo – com a qualidade reconhecida da linha ISION, da Leucotron. Recursos Atendimento…

IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NO PROCESSO DE COMPRA Alliny Vale1 Bárbara Melo2 Caroline Teixeira3 Resumo O atendimento é um fator determinante para a decisão de compra. Atualmente um bom atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado, e é considerado o principal fator para o crescimento das vendas e da evolução das empresas. Pesquisas mostram que um cliente, manifesta muito mais a sua insatisfação do que a sua satisfação em relação a um determinado…