Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

em todo ciclo de vida do cliente com a empresa, e não apenas no serviço prestado. OBJETIVO ESPECÍFICO Que a empresa obtenha dados referentes ao cliente onde possa desencadear novos serviços prestados, além de surpreender o cliente com um pós-atendimento mais eficaz e atencioso às necessidades de cada cliente em específico. JUSTIFICATIVA O trabalho visa esclarecer que dentro das empresas o sistema CRM ocorre principalmente devido a massificação da internet e a globalização econômica,…

dos trabalhadores, hoje as pessoas passam a ser vantagens competitivas no mercado de trabalho. As mudanças realizadas dentro das organizações são baseadas no conforto e na qualidade m que o meu colaborador vai produzir, pois além de máquinas, as organizações trabalham com pessoas que fazem tudo funcionar e produzir com qualidade. Definição e Histórico da Empresa Fundada em abril de 1999, a Atento conta atualmente com 75 mil funcionários (todos contratados em regime de CLT).…

podemos administrar as informações sobre os consumidores para desenvolver e ofertar produtos e serviços concentradas para o consumidor, oferecendo incentivos para compras, aumentando a fidelidade deste consumidor. As vezes, um simples atendimento, porém de qualidade pode fazer a diferença para o cliente. Definição Customer Relationship Management é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde os…

A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL LUIS ALFREDO MARQUES DOS SANTOS KLEVERTON MELO DE CARVALHO WANUSA CAMPOS CENTURIÓN DÉBORA ELEONORA PEREIRA DA SILVA UFS RESUMO O setor de serviços tem crescido expressivamente e novas tecnologias, formas de gestão e estratégias de avaliação têm surgido em atendimento a essa tendência. Este artigo tem como objetivo principal avaliar a qualidade do serviço da empresa XYZ, que atua no segmento de TV a cabo, em sua

Política de Sustentabilidade 16 Valores 17 Nossos Números 18 Código de Ética 19 Responsabilidade Social 20 Etapa 02 Estratégia de captação e seleção 20 Relatórios realizado na Empresa 21 Considerações Finais 22 Certificado de Qualidade 23 Contatos da Empresa 23 Referências Bibliográficas 24 Resumo O objetivo geral deste trabalho é mostrar a importância de fazer uma boa seleção, visto que isso refletirá a imagem da empresa, objetivando também mostrar a necessidade

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

Unicastelo Universidade Camilo Castelo Branco Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…

atuante. HIPÓTESE Existem empresas de grande porte, que acreditam não sofrerem ameças em seus segmentos de mercado já conquistados e acabam deixando de lado focos para a transmissão de seus objetivos a serem alcançados e proporção de qualidade e satisfação de seus produtos já aplicados ao mercado. A partir do momento, a concorrência encontra um nicho de mercado e passa a obter vantagem para crescimentos e novas elaborações para seus produtos. Quando uma empresa…