Crm - metodologia

INTRODUÇÃO Esta monografia apresenta informações sobre as atuais mudanças tecnológias e suas influências dentro de um mercado globalizado e altamente informatizado e em busca de informações para seu crescimento.

Através destas mudanças, nota-se que as organizações precisam se adequar ao mercado para obterem maiores crescimentos mercadológicos e obterem mais clientes fidelizados sem perderem as conquistas já efetuadas.

O sucesso atual de uma organização nos dias de hoje, depente não só de seus produtos ou novas tecnologias, mas também de seu relacionamento com seus clientes, que precisa ser cada vez mais intenso e refinado.

Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia: CRM (Customer Relationship Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento intenso.

Filosofia esta que aborda todo o processo onde sua definição, a princípio, chega a ser um software com alta tecnologia e capacidade de armazenagem de dados capazes de dizer qual a melhor forma de venda e abordagem de seu cliente, podendo chegar a uma reeetruturação organizacional e comportamental dentro de uma empresa, com padrões e focos somente voltados ao cliente, suas necessidades e comportamento.

As empresas que não estiverem com foco em seus clientes, não sobreviverão á grande quantidade de mercados entrantes competitivos em busca de oportunidades para seu desenvolvimento e conquista em seus segmentos.

DELIMITAÇÃO DO TEMA

O CRM é uma fonte de Marketing de Relacionamento que com o auxílio de tecnologias de softwares pode proporcionar maior facilidade para conhecimento e satisfação de seus clientes.

Quando uma organização possui estrutura para gerenciar seus clientes, pode passar a obter maior