MBA UNA

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA

ANDERSON MURILO SANTOS

Uma Metodologia de Implantação de CRM em Empresas

BELO HORIZONTE
2014
ANDERSON MURILO SANTOS

UMA METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DE CRM EM EMPRESAS - CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – CAMPUS JOÃO PINHEIRO

BELO HORIZONTE
2014
JUSTIFICATIVA

É imprescindível para uma empresa que a distância entre a mesma e seus clientes seja reduzida, para que através dessa maior proximidade possa aproximar-se cada vez mais da real necessidade dos mesmos e proporciona-lhes um atendimento de qualidade visando sempre sua satisfação. Hoje, o marketing praticado pela maior parte das empresas no mercado, tem como objetivo maior atingir grandes massas ou em alguns casos específicos, até mesmo pequenos nichos, o que pode ocasionar esse distanciamento entre cliente e empresa.
Uma projeto estruturado de marketing de relacionamento, através de uma ferramenta de CRM, vem a ser uma trajetória na qual se solidifique cada vez mais a ligação entre cliente e empresa.
Um fato importante para essa dissertação é que a implantação de CRM não possui uma metodologia padrão a ser adotada, a mesma depende única e exclusivamente da empresa a ser abordada, de sua visão comercial, seu nicho de mercado e a maneira como a mesma deseja se antecipar as reais necessidades de seus clientes e qualidade de atendimento dos mesmos.

PROBLEMA CIENTIFICO

Por que tanto as empresas manufatureiras quantos as prestadoras de serviços devem se preocupar com seus clientes, ou seja, a manutenção da fidelização dos mesmos?

OBJETIVOS

Objetivo Geral:
Buscar ambientar-se, efetuar coleta de informações compatíveis a uma empresa no mercado tal como seu posicionamento no mercado com relação a sua carteira de clientes ativos.
Objetivos Específicos:
Esquadrinhar, através de um estudo prévio da estrutura da empresa, quais serão os pilares metodológicos a serem aplicados na implantação do CRM. Alvitrar para o