MBA UNA

Páginas: 2 (349 palavras) Publicado: 24 de julho de 2014
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA

ANDERSON MURILO SANTOS





Uma Metodologia de Implantação de CRM em Empresas











BELO HORIZONTE
2014
ANDERSON MURILO SANTOS


UMAMETODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DE CRM EM EMPRESAS - CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – CAMPUS JOÃO PINHEIRO














BELO HORIZONTE
2014
JUSTIFICATIVA

É imprescindível para uma empresa que adistância entre a mesma e seus clientes seja reduzida, para que através dessa maior proximidade possa aproximar-se cada vez mais da real necessidade dos mesmos e proporciona-lhes um atendimento de qualidadevisando sempre sua satisfação. Hoje, o marketing praticado pela maior parte das empresas no mercado, tem como objetivo maior atingir grandes massas ou em alguns casos específicos, até mesmo pequenosnichos, o que pode ocasionar esse distanciamento entre cliente e empresa.
Uma projeto estruturado de marketing de relacionamento, através de uma ferramenta de CRM, vem a ser uma trajetória na qual sesolidifique cada vez mais a ligação entre cliente e empresa.
Um fato importante para essa dissertação é que a implantação de CRM não possui uma metodologia padrão a ser adotada, a mesma dependeúnica e exclusivamente da empresa a ser abordada, de sua visão comercial, seu nicho de mercado e a maneira como a mesma deseja se antecipar as reais necessidades de seus clientes e qualidade de atendimentodos mesmos.

PROBLEMA CIENTIFICO

Por que tanto as empresas manufatureiras quantos as prestadoras de serviços devem se preocupar com seus clientes, ou seja, a manutenção da fidelização dosmesmos?

OBJETIVOS

Objetivo Geral:
Buscar ambientar-se, efetuar coleta de informações compatíveis a uma empresa no mercado tal como seu posicionamento no mercado com relação a sua carteira de clientesativos.
Objetivos Específicos:
Esquadrinhar, através de um estudo prévio da estrutura da empresa, quais serão os pilares metodológicos a serem aplicados na implantação do CRM.
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