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Administração de Marketing| MBA – UNA | 0

Sumário

UNIDADE 1 Gestão de Marketing como Ferramenta Competitiva ..........................................2
UNIDADE 2 Marketing Estratégico ........................................................................................6
UNIDADE 3 Adequando o Mix de Marketing ao Posicionamento ......................................... 20
UNIDADE 4 Comportamento do Consumidor e os Segmentos de Mercado .......................... 34
UNIDADE 5 Criando Clientes Fiéis: O Marketing de Serviços e de Relacionamento ............... 56
UNIDADE 6 Sistemas de Informação de Marketing.............................................................. 79
REFERÊNCIAS ............................................................................................................................... 86

Administração de Marketing| MBA – UNA | 1

UNIDADE 1
Gestão de Marketing como Ferramenta Competitiva
Visão de Marketing
Derrapagem
A Audi alcançou um enorme sucesso ao entrar no Brasil em 1993, pelas mãos do piloto Airton Senna. Apesar disto, nos últimos dois ou três anos, tem sido sistematicamente batida pela BMW e Mercedes-Benz, concorrentes com um histórico de vendas menor que o seu. A Audi é hoje a montadora de carros de luxo que menos vende no Brasil.
Ao trazer a marca para o país – em uma época em que os brasileiros apenas começavam a conhecer os carros de luxo – Senna conseguiu dotá-la de uma aura de requinte e prestígio.
Em 2003, a empresa resolveu encerrar a produção no Brasil e controlar toda a operação a partir da matriz, rompendo o relacionamento com a família
Senna. Com pouca autonomia, os executivos brasileiros passaram a ter dificuldades para adequar preços e produtos à realidade brasileira. O Audi
A3, modelo que até então custava R$ 60.000,00, passou a custar R$
110.000,00, enquanto um modelo equivalente comercializado por sua concorrente Volvo era vendido por R$ 89.000,00. No período em que o
mercado