Crm como ferramenta de desenvolvimento para o marketing de relacionamento

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA
Evandro Bolsoni
ORIENTADOR

Carla Regina de Sousa
CO-ORIENTADORA

Reginaldo Minto de Assis
AUTOR

Resumo
Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de veículos, observando como a empresa utiliza o CRM como ferramenta de Marketing de Relacionamento. Os resultados obtidos nos estudos teóricos acerca do tema aplicados na prática cotidiana da empresa em questão mostram que a vantagem competitiva é alcançada pelas empresas que utilizam, estrategicamente, as informações colhidas de seus clientes, convertendo-as em ações que resultam em lucros e na redução dos custos, antes, direcionados a ações de marketing que pouco atingiam ao público-alvo, o que, muitas vezes, acontece por falta de conhecimentos mais aprofundados sobre as preferências e o perfil de cada cliente. Com este estudo, percebeu-se a importância de direcionar o foco para o cliente e não mais para o produto para a conquista e consolidação de uma empresa no mercado. Palavras - Chave: CRM, Marketing de Relacionamento, Tecnologia da Informação.

1. Introdução
Recentemente, as grandes empresas têm apostado no gerenciamento efetivo das informações acerca dos clientes como método de aproximação do cliente e sua conseqüente fidelização. Esse é um fenômeno que surge como conseqüência da nova realidade empresarial pensada e compreendida sob uma ótica diferenciada, em que o preço perde espaço para o relacionamento com os clientes na disputa por mercado e lucratividade. O gerenciamento estratégico das informações relevantes sobre cada cliente gera oportunidades de negócios e permite a customização do atendimento, feito a partir das necessidades e das expectativas dos clientes,

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