Artigos Sobre CRM

Páginas: 11 (2706 palavras) Publicado: 24 de maio de 2014
FUNDAÇÃO PRESIDENTE ANTONIO CARLOS
FACULDADE PRESIDENTE ANTONIO CARLOS DE GOV. VALADARES
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO










BRENO SILVA ANDRADE










PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO























GOVERNADOR VALADARES
2014
BRENO SILVA ANDRADE











PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO



Trabalho apresentado à disciplina de Pesquisaem Administração do curso de Administração da Faculdade Presidente Antônio Carlos como requisito parcial de avaliação do 6º período.

Professora: Fenícia Helena Coelho Oliveira Lopes





GOVERNADOR VALADARES
2014

































1 Introdução
1.1 Breve histórico e evolução do tema
1Com a era da modernidade, o mercado está repleto denovos produtos, novas marcas, tecnologias avançadas, preços para atender vários tipos de consumidores e organizações buscando seu espaço nessa intensa competição. É nesse ambiente que as organizações definem suas estratégias de marketing, como vencer essa disputa, ganhar mercado e fidelizar clientes.
Segundo Dias (2004, p.02):
Marketing pode ser entendido como a função empresarial que criacontinuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. O Marketing é uma ferramenta utilizada nas organizações para que a mesma possa se sobressair no mercado e melhor atender os clientes, com o intuito de fidelizar os mesmos e obter lucratividade.
Combase no conceito de que cada cliente possui suas particularidades, as organizações estão personalizando o atendimento para melhor atendê-los, fidelizando assim seus clientes potenciais. Para a concretização desse processo, as empresas buscam auxílio no CRM (Customer Relationship Management).
Las Casas (2010) afirma que CRM é uma combinação de marketing com tecnologia, além de incorporar a filosofiade outras atividades ligadas ao relacionamento, objetivando a criação de valor.
Moreira (2008), por sua vez, explica que CRM significa entender o comportamento do cliente e desenvolver ações focadas em suas necessidades, a fim de obter retorno em lealdade e lucratividade.
Ambos definem CRM como uma ferramenta para auxiliar e melhor atender o cliente, e que com isso a organização obtém melhorlucratividade.
O CRM é considerado uma ferramenta de vital importância no processo de gestão de relacionamentos da organização. Por se tratar de uma “junção” de tecnologia e recursos humanos, o CRM ajuda a organização a entender, classificar e gerir as informações detalhadas dos clientes-foco, informações essas que podem ser utilizadas como táticas mercadológicas.


1.2 Pergunta problema
Deque forma a utilização do CRM pode aumentar as vendas?
1.3 Justificativa
A utilização do CRM pode aumentar as vendas preparando a organização para o que virá, construindo um contexto de mudança, criando ações precedidas de planejamento que defende a transformação, demonstrando a necessidade de mudar e suas vantagens. Todavia é preciso que as organizações tenham em seu quadro de colaboradoresprofissionais que possuam conhecimentos em Marketing de Relacionamento, para que estes por sua vez possam extrair o máximo dessa ferramenta. Quando um profissional faz aquilo que mais sabe, é que mais obtém resultados, aumentando consideravelmente sua motivação.














1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo geral
Analisar de que maneira o CRM influencia nas vendas.


1.4.2 Objetivosespecíficos
Definir o CRM.
Pesquisar o CRM na empresa.
Analisar o resultado da pesquisa realizada na empresa.
Identificar os pontos positivos e negativos no CRM.
Apresentar soluções para o CRM na empresa.




















2 Caracterização da organização
2.1 Plus Comunicação Visual Ltda.
Fundada em Abril de 2003, pelos sócios Marcos Vinícius Silva Andrade e Luana...
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