Ferramenta de CRM para apoio a força de vendas

Unidade de Aprendizagem: Metodologia para Estudo de Caso
Curso: Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Professor: Joel Irineu Lohn
Nome do estudante: João Batista Silva de Almeida
Data: 09/03/2015

Tema:
Ferramenta de CRM para apoio a força de vendas

Tema Específico:
Ferramenta de CRM para apoio a força de vendas na empresa Painel Tributário de Porto Alegre, RS.

Problema de pesquisa:
O problema que se pretende investigar no presente trabalho está representado pela seguinte questão:
Implantar uma ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) em uma empresa de venda de produtos fiscais e tributários apresentará ganhos para todos na organização?

Justificativa:
O presente tema foi escolhido devido à experiência e vivência profissional do pesquisador como gerente de projetos em implantações da ferramenta CRM em empresas. O fato de a empresa Painel Tributário estar em constante crescimento, preocupa os seus executivos, todos sabem que crescer mantendo qualidade é fundamental para a continuidade do negócio, principalmente nas demandas comerciais. Garantir com que o crescimento comercial seja sustentável é uma preocupação diária da empresa, pois novas pessoas integram o time comercial, e nesse cenário manter um discurso único, processos de vendas adequados a cada fase de negociação e a qualidade do atendimento são fundamentais para o crescimento do negócio. A importância social da pesquisa é de mostrar que uma proposta de marketing de relacionamento, através do CRM, é um caminho para criar uma ligação mais sólida entre o cliente e a empresa. CRM proporcionam um maior conhecimento sobre o cliente, possibilitando uma personalização no atendimento.
Através do gerenciamento de uma base de dados, pode-se estender esta personalização a todos os clientes e até dosar atenção àqueles que mais contribuem para o faturamento da empresa.

Objetivo geral
Analisar as vantagens da implementação de uma ferramenta de gestão de