Diferença Entre Cliente E Paciente No Hospital

como um conjunto de prestadores de serviço essencial, para que o paciente/hospede, durante sua estadia tenho o melhor em conforto, segurança e bem estar. Diferença entre cliente e paciente: Todos nos gostamos de sermos bem tratados com muito respeito, enquanto hospede de algum hotel, e quando somos tratados como paciente o tratamento tem e de vê ser dobrado, pois estamos falando de uma jornada diária dentro de um hospital, ele tem e deve ter o melhor em questão de conforto,…

1 HOTELARIA HOSPITALAR VOLTADA AOS CLIENTES GERIÁTRICOS EM HOSPITAL PÚBLICO ¹ Cássia Aparecida Francisco ² Fátima Aparecida Francisco ³ Loureta Rosa Oliveira 4 RESUMO Os hospitais têm se adaptado à realidade do consumidor onde a qualidade na prestação dos serviços é extremamente importante para que a organização tenha sucesso. A fim de propor ambientes mais agradáveis, acolhedores e confortáveis, modificando aspectos humanos e estruturais, a hotelaria hospitalar cujos…

hospitalidade em hospitais. Foi realizada em duas etapas, sendo a primeira um estudo exploratório por intermédio de uma pesquisa bibliográfica e a segunda, um estudo de caso, com observação participante e entrevistas semi-estruturadas. Procurou-se contextualizar a enfermagem, a hotelaria hospitalar e a hospitalidade, buscando-se identificar se a hospitalidade e a humanização da assistência na área hospitalar são compreendidas como sinônimos. A pesquisa justifica-se porque, embora o…

Uso das Técnicas no Atendimento Individual no Hospital Cruzeiro do Sul Osasco, SP, Brasil. 2010 Adriana Maria Salustiano R.A: 1804252389 Ana Claudia Alves Oliveira R.A: 1801252406 Camila Pradela Penna R.A: 4155246046 Marilda Braghini R.A: 1805300527 Simone Nelson Pereira R.A: 1817325439 O uso das técnicas do Serviço Social no Atendimento Individual Do Hospital Cruzeiro do Sul

referimo-nos a uma visão completa do processo de funcionamento do hospital, onde toda sua estrutura passou pela detecção, idealização, discussão e implantação de iniciativas que levam a reconhecer um estado em que a organização se encontra ou passou a vivenciar a partir de ajustes porventura recomendados e efetuados. Falamos da busca e da conquista daquele equilíbrio entre a tecnologia e o trabalho dos profissionais que fazem o hospital. Conceito de humanização dos serviços de saúde e…

estar alinhados à perspectiva de aumento da percepção do valor entregue aos clientes, da criação de laços estreitos de relacionamento, gerando assim, maior satisfação ao consumidor e conseqüentemente um incremento nos ganhos financeiros da organização. Este artigo descreve os resultados de uma pesquisa, em que os autores aplicam o modelo teórico de ROQ (Return on Quality) proposto por Rust et al. (1995) a um hospital infantil brasileiro. Como conseqüência dessa aplicação, foi…

HOTELARIA HOSPITALAR E SUA REAL APLICAÇÃO EM DOIS HOSPITAIS PRIVADOS DA CIDADE DE SÃO PAULO KAMYLA CASAGRANDE KUNZ DE OLIVEIRA ROSISLENE DE FÁTIMA FONTANA Estudo Comparativo Entre A Teoria Da Hotelaria Hospitalar E Sua Real Aplicação Em Dois Hospitais Privados Da Cidade De São Paulo Resumo: O presente trabalho apresenta um estudo comparativo entre a bibliografia e a real aplicação da Hotelaria Hospitalar nos hospitais privados na cidade de…

conhecimento, informação, atitude e comprometimento com os clientes de saúde e pacientes. Pois pessoas que sabem os objetivos da instituição onde trabalham, tornam-se comprometidas e motivadas, abraçando novas ideias e superando as expectivas dos clientes. DIFERENÇA ENTRE CLIENTE E PACIENTES – Clientes de saúde são os pacientes e seus familiares que estão passando por momento de instabilidade emocional. Paciente é o produto e o cliente fundamental da instituição que está sob seus…

Levando em consideração o fator paciente x funcionário, o que os dois lados pensam a respeito do que seja qualidade hospitalar e o que pode interferir na prestação de serviço de qualidade pelo hospital, colocando os pontos cruciais para que isso se realize e descobrir também o que pensam os profissionais de saúde sobre seu trabalho, as dificuldades, o que lhes faltam para desempenharem sem papel de forma contuntende e convincente que agrade ao público no caso os pacientes. Falo-se também…

critérios de qualidade pré-estabelecidos pela norma ISO 9001:2008. Trata-se de um relato de experiência vivenciado em um hospital de grande porte localizado no município de São Paulo. O presente foi realizado no período entre abril e maio de 2011 e com a observação do fluxo das atividades, bem como seu impacto para a instituição. A preocupação com o bem estar e segurança dos clientes foi identificada em todos os processos, porém, para que se estabeleça uma cadeia de melhoria contínua,…