Diferença Entre Cliente E Paciente No Hospital

ATENDIMENTO AO CLIENTE PROF.ª -MIRNA COELHO DE BARROS Itacarambi/MG, 10 de junho de 2014 INTRODUÇÃO Na área da saúde é fundamental saber lidar com gente. Pois a todo momento, nos corredores dos hospitais, nos ambulatórios, salas de emergências e leitos de paciente, surgem conflitos originados de uma atitude não compreendida ou mesmo de uma reação inesperada. Assim não se pode pensar na ação profissional sem levar em conta a importância do processo comunicativo nela inserida. O…

Introdução Os hospitais têm se adaptado à realidade de mercado, muito competitivo e onde a qualidade na prestação dos serviços é crucial para o sucesso da organização. O termo hotelaria hospitalar tem sido empregado em hospitais, para designar que seus ambientes são agradáveis e que dispõem de todo o conforto necessário. Entende-se a hotelaria hospitalar como o conjunto das mudanças físicas e organização funcional para melhorar a prestação de serviços, com ênfase naqueles…

atendimento da demanda crescente de pacientes e o acompanhamento de novas tecnologias e equipamentos. Sendo assim o objetivo deste trabalho é entender como é realizada a Humanização dentro dos Hospitais, qual o papel do Enfermeiro e como isso afeta na vida dos pacientes. 2. HOTELARIA HOSPITALAR A Hotelaria hospitalar busca organizar um espaço humano, com a função de contribuir no aprimoramento do sistema hospitalar. A enfermagem ao cuidar do seu paciente também se…

como objetivo ensinar aos alunos de Gestão Hospitalar como a excelência em atendimento é muito importante não só em Hospitais mais em todos os lugares, para que possamos ser futuros ótimos gestores. 1. HMO (Hospital de Medicina dos Olhos) O Hospital Medicina dos Olhos é considerado uma referência na região oeste da Grande São Paulo, pois é o mais completo hospital voltado somente aos cuidados da visão. O HMO foi inaugurado em 02/11/1996, tem 120 colaboradores e…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Hospital Santa Marcelina SÃO PAULO 2013 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Hospital Santa Marcelina Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de Administração e Ciências…

FENF-UERJ RESUMO Questiona-se o risco de acometimento de úlcera de pressão (UP) no cliente, e a validade do cuidado de enfermagem aplicando a escala de Braden para verificar as evidências desse cuidado na incidência da UP. Utilizou-se o método de medidas biofisiológicas em clientes de UTI. Encontrou-se 11 clientes com UP, numa incidência de 26,83%. A maioria (57,1%) de úlcera encontra-se no estágio I. Clientes com UP têm escores menores que os sem UP mostrando sensibilidade…

oferecidos são variados de acordo com o caso clínico do paciente/cliente. As unidades de pronto atendimento recebem casos também de urgência e emergência durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, com os mais diversos serviços conforme a precisão do paciente/cliente, o que o diferencia do pronto socorro é que nestas unidades, a internação acontece quando há necessidade de observação e/ou tratamentos que exijam uma breve internação do paciente/cliente. É necessário, entender a…

relacionamento. Para isso buscamos demonstrar sua origem, suas ferramentas e objetivos bem como a sua aplicabilidade nos hospitais da rede de saúde privada. Além disso, demonstraremos porque um hospital da rede privada de saúde precisa de marketing apresentando assim os benefícios para a implantação do mesmo, as ferramentas e os meios disponíveis para a retenção e fidelização dos clientes internos e externos e os benefícios gerados através da satisfação de ambos. Analisaremos como é…

HISTÓRICO DOS HOSPITAIS Em 1543 foi construído no Brasil, por Brás Cubas, o primeiro hospital da América do Sul, a Santa Casa de Misericórdia de Santos. Em seguida surge a Santa Casa de São Paulo, que inicialmente se localizava próximo ao Pátio do Colégio. Os hospitais brasileiros têm vivido muito mais um mercado de demanda do que de oferta. Esse contexto gerou um estilo gerencial apático às mudanças, à humanização dos serviços e ambientes e às necessidades dos clientes de saúde. A má

Fernandes de Menezes Várzea da Palma - MG Maio 2015 RESUMO Este Trabalho aborda a importância da implantação da hotelaria hospitalar nas instituições de saúde da atualidade. Tal necessidade de implantação se dá devido à nova exigência do cliente de saúde, que não busca mais somente médicos de renome no mercado ou aparelhos de ultima geração para o tratamento da patologia que possui – busca e exige um tratamento com dedicação, carinho, atenção e presteza por parte de toda equipe,…