(HOTELARIA HOSPITALAR VOLTADA AOS CLIENTES GERIÁTRICOS EM H…)

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HOTELARIA HOSPITALAR VOLTADA AOS CLIENTES
GERIÁTRICOS EM HOSPITAL PÚBLICO ¹

Cássia Aparecida Francisco ²
Fátima Aparecida Francisco ³
Loureta Rosa Oliveira 4

RESUMO
Os hospitais têm se adaptado à realidade do consumidor onde a qualidade na prestação dos serviços é extremamente importante para que a organização tenha sucesso. A fim de propor ambientes mais agradáveis, acolhedores e confortáveis, modificando aspectos humanos e estruturais, a hotelaria hospitalar cujos principais objetivos são proporcionar o conforto, o bem estar e a segurança do paciente, tem sido empregada nos hospitais nas últimas décadas. A expectativa de vida da população idosa tem aumentado devido ao desenvolvimento tecnológico na área da saúde e é principalmente o paciente geriátrico quem necessita deste atendimento com mais carinho, atenção e segurança. Em um hotel os serviços estão sempre à disposição dos hóspedes, ele quem escolhe como utilizá-lo e assim também deve ser nos hospitais, os produtos devem ficar a disposição do cliente da saúde. Com a implantação da hotelaria hospitalar, os paciente geriátricos vão confiar mais nos serviços que os hospitais prestam, aumentando ainda mais sua expectativa de vida e, por conseqüência, indicando o serviço que recebeu, proporcionando ao hospital mais qualidade e novos clientes.

Palavras-chave: Hotelaria Hospitalar. Pacientes Geriátricos. Implantação de serviços.

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¹ Trabalho apresentado à disciplina de Metodologia Científica do curso de Hotelaria Hospitalar como critério de avaliação sob orientação da Prof° Gisel e Batistini de Jesus.
² Graduanda no curso de Hotelaria Hospitalar na Faculdade de Gastronomia e Hotelaria de São Paulo
– HOTEC, cursando o IV módulo – e-mail: [e-mail].
³INTRODUÇÃO de Hotelaria Hospitalar na Faculdade de Gastronomia e Hotelaria de São Paulo
Graduanda no curso
– HOTEC, cursando o IV módulo – e-mail: