David Garvin Teorias

passou a ser o componente mais importante na competição dos mercados. Com esta evolução, gerou-se uma crescente necessidade por medidas capazes de monitorar a percepção do cliente em relação a qualidade e suas dimensões, conforme definição de GARVIN apud PIRES (1996), como:  Desempenho: característica operacional do produto em sua função primária;  Características: refere-se a composição básica do produto, desde materiais ao seu design, atributos pelo qual o mesmo será…

como novo elemento, exigindo locais específicos, regras de convivência, de produtividade e controle. Para este autor, as relações do homem com seu ambiente de trabalho evoluíram através dos tempos e, neste contexto, surgiram novos conceitos e teorias sendo a administração a mais estudada. Nesse caso, a lógica da administração científica prevalecente na era industrial segundo os teóricos organizacionais, era a minimização dos tempos e movimentos necessários para produzir, as…

Pinchot e John Muir é usualmente analisado como um exemplo arquétipo das diferenças entre a conservação dos recursos e a preservação pura da natureza. O preservacionismo norte-americano foi muito influenciado pelos escritos e pela obra de Henry David Thoreau que, em meados do século XIX, se baseavam na existência de um Ser Universal, transcendente no interior da Natureza. "Usando a intuição, mais que a razão e a ciência, os humanos poderiam transcender as aparências físicas e…

ASSISTENTE TÉCNICO-ADMINISTRATIVO Ministério da Fazenda Concurso Público / 2012 GESTÃO PÚBLICA Conteúdo Estado, Governo e Sociedade: Conceito e evolução do Estado contemporâneo; Aspectos fundamentais na formação do estado brasileiro; teorias das formas e dos sistemas de governo. Administração Estratégica. Organização do Estado e da Gestão. Departamentalização; descentralização e desconcentração. Os Agentes Públicos e a sua gestão, normas legais e constitucionais…

Pinchot e John Muir é usualmente analisado como um exemplo arquétipo das diferenças entre a conservação dos recursos e a preservação pura da natureza. O preservacionismo norte-americano foi muito influenciado pelos escritos e pela obra de Henry David Thoreau que, em meados do século XIX, se baseavam na existência de um Ser Universal, transcendente no interior da Natureza. "Usando a intuição, mais que a razão e a ciência, os humanos poderiam transcender as aparências físicas e…

organização produtiva do tecido empresarial mais efetiva. Contudo, a sua utilização no caso brasileiro é uma questão complexa, pois o exemplo da Itália, uma das maiores referências mundiais, possui certas especificidades. Lá, a realidade surgiu antes da teoria, ou seja, o modelo teórico que se objetiva construir nesta 2 Região Oeste do Brasil: neste trabalho entende-se como região Oeste o somatório dos Estados do CentroOeste com três Estados da chamada “Franja Amazônica”: Acre,…

trechos e de artigos, com autorização prévia e identificação. APRESENTAÇÃO Os CADERNOS DISCENTES COPPEAD têm por objetivo divulgar a produção de alunos e ex-alunos latu sensu, de Mestrado e de Doutorado. Dentro de uma filosofia de integrar teoria e prática, é comum que os alunos sejam solicitados a realizar pesquisa e a escrever casos relativos aos conteúdos abordados nas diversas disciplinas. Produzem, assim, um material que, apesar de ter por objetivo primário a avaliação…

técnicas e metodologias que se misturam. A fim de chegar a um melhor entendimento são apresentadas, aqui sete dimensões abordadas por MIGUEL (2001, p.20) adaptadas da definição apresentada por um pesquisador conceituado de Harward, nos Estados Unidos, David Garvin. Essas dimensões são: • Dimensão 1: Características/Especificações Essa dimensão refere-se às características ou especificações que diferenciem um produto em relação aos seus concorrentes. Podem ser especificações de engenharia…

processo histórico que produziu um Estado incompleto, cujas lacunas vão sendo progressivamente preenchidas pelo ―não-Estado‖ — desde o crime organizado ao mercado. Daí a necessidade de revitalizar o Estado. 44 Nova Administração Pública, conjunto de teorias e princípios que norteou a Reforma Gerencial no Brasil. 34 pesquisas e de estudos críticos dessa reforma, a exemplo do trabalho de Abrúcio (2007, p. 7985) e de Pereira (2005, p. 12-15). 2.3 Serviços Lovelock (2001, p. 05)…

uma sócia no negócio dele, e nós dois poderiamos descobrir crimes junto. Como Remington Steele. Ou Hart to Hart. É um pouco triste que todas minhas fantasias estejam arraigadas em espetáculos de televisão dos anos oitenta. “Você deveria estudar teoria musical,” Papai diz firmemente. “Ajudaria com suas composições.” Eu coro. Eu esqueci que enviei para Papai uma fita de mim cantando alguns de meus próprios materiais por Natal um ano atrás. O que eu estava pensando? “Eu sou muito…