Conceito Diferencial Competitivo

FASF – Faculdade Sul Fluminense Logística 1º Período Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo Sillas Soares do Nascimento Bruno José Ciríaco Sampaio Priscila Dias da Rocha Luiz Felipe Machado Gislaine de Fatima Nascimento Paulo Calixto de Araújo Trabalho apresentado ao curso de Logística da Faculdade Sul Fluminense Composição da Nota II na disciplina de Gestão Empresarial sob a orientação do

Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo MACAÉ/RJ 2011 Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo

MARINEIDE BARRETO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DENTRO DO MERCADO DE SELF SERVICE Relatório Técnico Científico de Estágio Supervisionado apresentado ao Curso de Administração com Ênfase em Marketing, Faculdade Batista Brasileira como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel. Orientador: Profº Jaime Oliveira Salvador 2008 A Marco meu marido e aos meus filhos Marquinhos e Manuelle, que participaram dessa caminhada ardua e pelo…

Utilização do Just in Time Como Gerador de Diferenciais Competitivos Francisco Eduardo Nappi; (UNINOVE-SP); franciscoeduardo.nappi@bol.com.br Iracema Soares da Silva; (UNINOVE-SP); yracemasds@yahoo.com.br June Santos de Jesus; (UNINOVE-SP); june.santos@hotmail.com Natan Carvalho Lacerda; (UNINOVE-SP); natan.zinho02@gmail.com Paulo de Almeida Costa Rosa; (UNINOVE-SP); lisouzaborges@hotmail.com

INTRODUÇÃO Esta Atividade Prática Supervisionada visa a união dos conceitos teóricos e práticos relacionados com os Processos de Mudanças nas Organizações, a importância do Gestor Organizacional, Qualidade Total e questões Éticas e Ambientais. Estudaremos uma empresa real, onde serão feitos questionários ao gestor com o intuito de compreender a organização. Hoje vivemos em um mundo competitivo onde a qualidade de vida é um diferencial de sucesso para as empresas, onde é importante…

utilizado nas organizações atuais, na busca de um diferencial competitivo? O processo de globalização e com a chegada de novas tecnologias de informação, em especial a internet, vêm provocando consideráveis transformações nas organizações, todo esse movimento que tem favorecido a grandiosos progressos, tem contribuído, também, para igualar as empresas em termos de oportunidade e abrangência. Surge, em consequência, um novo diferencial competitivo: o conhecimento.

O atendimento ao cliente como diferencial competitivo Ito Siqueira Nenhuma parte desta publicação pode ser gravada, armazenada em sistemas eletrônicos, fotocopiada, reproduzida por meios mecânicos ou outros quaisquer sem a autorização prévia da editora. Primeira edição: 2006 O atendimento ao cliente como diferencial competitivo SIQUEIRA, Ito O atendimento ao cliente como diferencial competitivo/ Ito Siqueira. Recife: Do Autor, 2009. 1.Atendimento ao cliente 2.Cliente -…

APLICADAS Cursos de Administração GESTÃO DE SERVICOS Serviço como diferencial competitivo – Nextel Alunos: Daniel Macedo da Silva 2021651 Angélica M. de Carvalho Gomes dos Santos 2021300 Creusa Andrade de Souza 2021461 Leilane de Lima Pereira 2021373 São João de Meriti 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO, p.3 2 HISTÓRIA DA NEXTEL, p.3 3 SERVIÇO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO, .5 4 MUDANÇAS E DESAFIOS – A ESTRATÉGIA DA NEXTEL BASEADA EM…

suas atividades –meio à uma empresa prestadora de serviços, passando assim a dedicar-se assim somente a sua atividade – fim, ou melhor definido, seu ramo de atividade principal. Este trabalho está dividido em três partes: A primeira formada por conceitos, legislação e os processos, aborda os termos e significados referentes ao tema, contexto e razões para a terceirização e as práticas de RH que podem auxiliar nos processos. A segunda parte, A Integração com a visão organizacional…

Diferencial Competitivo Letícia Ortigoza e Bruna Felippi “A satisfação do cliente depende do desempenho do serviço percebido com relação ao valor relativo às expectativas do comprador. Se o desempenho faz jus às expectativas, o comprador fica satisfeito. Se exceder às expectativas ele fica encantado. Logo, a chave é equilibrar as expectativas do cliente com o desempenho da empresa” KOTLER e ARMSTRONG, 1999, p. 6 Diferencial Competitivo ▪ É o que torna a empresa…