1 Como Você Relaciona Qualidade Com Foco No Cliente

gerenciamento: Integração Escopo Tempo Custos Qualidade Recursos humanos Comunicações Riscos Aquisições Desde os idos mais remotos da humanidade, mesmo nas sociedades mais primitivas ou mesmo entre os animais, a busca pelo alívio da dor e pela cura das doenças sempre foi tentada. Escopo, Tempo, Custos e Qualidade são os principais determinantes para o objetivo de um projeto: entregar um resultado de acordo com o escopo, no prazo e no custo definidos, com qualidade adequada; em outras…

Excelência que em 2005 passou a ser denominado Modelo de Excelência da Gestão (MEG), esquematizado na Figura 1. O presente Modelo tem como intuito servir como um modelo de gestão de referencia para as empresas, uma vez que organiza as ferramentas e práticas de gestão de maneira lógica e inter-relacionada. Figura 1 – Modelo de Excelência em Gestão [pic] Fonte: Fundação Nacional da Qualidade (2010) Por ser um modelo sistêmico, o MEG considera a estruturação e o…

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é…

DE NÍVEL 1 Cassyah Faria - Riccardo Lopes Reiki Máster 1 “REIKI” – NÍVEL 1 “O DESPERTAR” Tudo o que eu preciso saber, me será revelado; Tudo o que eu necessito, virá até mim; Tudo está bem na minha vida, no meu corpo, na minha alma; Tudo está bem na minha mente, no meu trabalho e na minha família; Nada no universo é novo... Tudo é antigo e infinito; Infinitamente belo, rico e muito, mas muito bom! O QUE É REIKI? “Rei” significa “Energia Cósmica”, “Ki” significa…

especialidades árabes, formou-se em pouco tempo uma rede com forte infraestrutura focada em vender produtos de qualidade, com bom serviço e preços imbatíveis. Em 1991, uma cozinha central foi montada e recebeu infraestrutura de ponta, passando a atender todas as lojas da rede 24 horas. A partir daí, toda a produção e distribuição da rede passou a ser centralizada, garantindo assim um maior controle de qualidade. [pic] No ano seguinte, a rede apostou no sistema de franquia e…

Administração da Produção e Logística , Empreendedorismo e Plano de Negócios e Seminário VII. Profs.Marco Ikuro Hisatom, Luíz Antônio Gabriel, Alfredo Ribeiro de Almeida, Gisleine Fregoneze, Sebastião Oliveira. Vespasiano 2015 SUMÁRIO 1 Introdução ________________________________________01 2 Desenvolvimento ________________________________________02 Gestão de projetos Administração da produção e Logística Empreendedorismo e plano de negócios

Gestão da Qualidade – Indústria Automobilística Gestão da Qualidade Professora – Luciana Silva Amanda S. Souza Diego Lourenço Laís Ribeiro São Paulo, 16 de Setembro de 2013. Índice: Resumo: Introdução: NBR ISO 9000 A família ISO 9000, é um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de qualidade para organizações em geral. Criada em Genebra em 1947, tem a função de promover a normatização de produtos e serviços para que a qualidade seja…

Empresa orientada para o cliente Profª. MSc. Adriane Schimainski dos Santos A empresa  Hoje a empresa deve ser orientada para o cliente.  Devemos buscar satisfazer, fidelizar e reter os seus clientes.  A empresa (seja com fins ou sem fins lucrativos) existe justamente para atender aos clientes.  Atualmente, existem diversos tipos de empresas algumas que vendem produtos e outras que vendem apenas serviços. Cooperativas  Trata-se de uma…

com interesses comuns e antagônicos se reúnem para confrontar e discutir propostas explícitas com o objetivo de alcançarem um acordo. Saber negociar é uma habilidade essencial para o empreendedor que quer ver o seu negócio ir para frente. Seja com clientes, com fornecedores ou com colaboradores, a negociação é uma ferramenta estratégica de gerenciamento empresarial. Negociar é, antes de tudo, uma troca na qual nenhum lado quer sair perdendo. O objetivo é chegar a um consenso. Para…

ATIVIDADE AVALIATIVA Disciplina: Fundamentos da Administração 1) De acordo com o Engenheiro francês Henri Fayol, a administração é uma função distinta das demais funções da empresa e é composta por cinco funções. Quais são essas funções? Explique cada uma delas. R: Previsão consiste em deduzir as possibilidades do futuro a partir de um conhecimento definido e completo do passado. É investigar o futuro traçando um programa de ação. Organização consiste em definir e estabelecer a estrutura