O Servico De Atendimento Ao Consumidor De Uma Farmacia Recebeu Uma Reclamacao Por E

O serviço de atendimento ao consumidor de uma farmácia recebeu uma reclamação por e-mail de uma consumidora que relatava seu descontentamento com a qualidade dos serviços prestados bem como a forma de pagamento aplicada pela empresa. Na mensagem a consumidora dizia que até então era fiel à loja, mas ameaçava que iria utilizar outra. Como a gerência da empresa alegou que essa consumidora pouco contribuía no faturamento e que sua migração para a concorrência teria baixo impacto, o SAC calculou o valor desta consumidora. Identificou-se que a mesma gastava semanalmente R$ 2.335,90 e, deveria ter uma vida útil como consumidora de mais oito anos. O tíquete médio gasto pelos clientes na empresa é de R$4.270,80 anual.
a)Qual o valor vitalício desta consumidora?
De acordo com a analise dos dados, o tíquete médio desta cliente e de 121.466,80 anual e o valor vitalício (valor que ela iria consumir dentro dos 8 anos sendo cliente da farmácia) seria de 971.734,40.
Formula: 2.335,90 . 52 semanas=121.466,80 . 8 anos= 971.734,40
b) A gerência está correta em sua analise? Justifique
Fazendo a comparação entre o tíquete médio e o tíquete que a cliente citada consome, podemos chegar à conclusão que ela e uma consumidora de maior valor para a farmácia, ela gasta 28.44 vezes com relação ao consumidor normal, observando esta situação podemos afirmar que o gerente da loja esta agindo de forma errada com relação a esta cliente, ele deve ouvir as alegações da cliente e buscar oferecer condições melhores a ela.