Graduação

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA”
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAQUARITINGA
GRADUAÇÃO EM TECNOLOGIA EM PRODUÇÃO

Relatório Técnico-Científico

Benefícios da Implantação da Norma ISO 10002:2005 para Satisfação do Cliente em Ambiente Farmacêutico

AUTOR: WILLIAM MANFRED SCHMIDT
ORIENTADOR: PROF° MS. MOACIR BERTACI

TAQUARITINGA
2012

WILLIAM MANFRED SCHMIDT

Benefícios da Implantação da Norma ISO 10002:2005 para Satisfação do Cliente em Ambiente Farmacêutico

Relatório Técnico apresentado a Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga, como parte dos requisitos para a obtenção do titulo de Tecnólogo em Produção.

Orientador: Prof° MS. Moacir Bertaci

TAQUARITINGA
2012

Dedico,
A minha querida e guerreira esposa que lado a lado, me incentivou e travou essa batalha comigo.

AGRADECIMENTOS

Ao meu pai João e minha mãe Evanilde que me educaram e me colocaram no caminho correto, aos meus sogros De Paula e Neuci pelas horas de boas conversas e conselhos, aos meus irmãos Ana Louise Schmidt, João Cláudio Schmidt, que de certa forma me ajudaram com este trabalho, aos meus amigos Mauro Martins, Luis Torquato Vanucci, Jilian Cappi, Paulo Gardini, Rafael Favaro (in memorian), Thiago Cechetto, Pedro Henrique, Luiz Otávio, Paulo Bento, Geovani Curti, Bruna de Castro pela amizade e carinho, ao meu amigo e cunhado Ricardo Rodrigues que me proporcionou todos os mecanismos necessários para a conclusão deste curso, ao também meu cunhado Mateus Oliveira de Paula, que este trabalho lhe sirva de inspiração no futuro e que possa se tornar um excelente profissional assim como pessoa, aos meus inúmeros e queridos professores que desde o primeiro semestre me serviram de estimulo para chegar até aqui, meu grande amigo e orientador Moacir Bertaci pela paciência neste trabalho, a DEUS e minha amada esposa